海淀法院法官孟軍、許嘉航認爲，此案關鍵在於查明事實，以劃分雙方過錯比例。大型商城、百貨公司、珠寶專櫃等一般均設監控錄像。但此案雙方未及時請求商城保存影像資料，致資料滅失。珠寶公司提供了徐先生親筆字條，反映事發時基本情況，但缺少細節，法院綜合其他證據，適用證據規則，最後確認雙方過錯程度比例。

　　另一個關鍵點是受損翡翠的實際價值。商品標價與實際銷售價之間，通常有一定差距，參考雙方提出的調解方案，結合證據和受損商品剩餘價值情況，酌定賠償數額。

　　孟軍、許嘉航法官提醒大家，大型商城、百貨公司、珠寶專櫃等應安置監控錄像。如遇糾紛，各方當事人應增強自我保護意識，及時請商場保存影像資料。若無監控錄像，應將事件過程特別是一些細節，以文字、圖像等方式固定下來。如今手機、便攜式電腦及一些電子遊戲器材等隨身設備上都有留存影像功能。如有較大爭執，應及時報警，並請求到達現場的民警記明相關情況。

　　通過上述途徑，廣大消費者和商家都可留存事發時的原始證據，以便維護自身合法權益。J151