粵港澳電力服務研討會召開，三地電力人分享服務經驗。南方日報記者梁維春攝

　　南方日報訊(記者/張昕通訊員/何文浩)繳電費的POS機將走進惠州各個居民小區的便民服務站，市民在小區刷卡就可以繳電費。日前，第17屆粵港澳電力服務研討會在惠州召開，來自南方電網公司以及廣東、香港、澳門三地電力行業的近百名業內人士參加了現場討論，而惠州供電局方面表示，計劃在今年年底前，在全市縣城以上營業廳加裝自助打印發票終端，同時，將繳費POS機裝到居民的家門口。

　　三地電力人分享服務經驗：抄表員職能將『昇級』

　　記者從當天的研討會上獲悉，粵港澳電力服務研討會源於1996年，由南方電網廣東公司與香港中華電力有限公司發起倡議，並於每年輪流舉辦一次電力行業交流活動。

　　會上，來自香港中華電力有限公司市場及客戶服務業務部總監周立文說，該公司早在2010年於香港啟動了首個中小企業及非牟利機構節能增效的環保計劃『綠倍動力』，該環保計劃旨在協助中小企業及非牟利機構提昇能源效益及節約能源，包括『節能體檢顧問』、『再生能源應用審核』、『高效能系統設計』等服務。

　　周立文說，目前他們已在珠三角部分企業特別是加工貿易企業中開展了該項業務，而通過『綠倍動力』計劃為企業進行的節能改造實踐顯示，企業每年可節省能源消耗達5%至20%。

　　同時，來自澳門電力股份有限公司的執行委員會顧問阮毓明，也在研討會現場向大家展示了該公司搭建的全新網上服務中心，除了網頁界面實現了簡單易操作外，還將日常營業業務受理、電費查詢、業務諮詢、服務質量調查等功能集於一身。

　　值得關注的是，在港澳電力企業代表發言過後，來自廣州供電局市場營銷部副主任伍偉華，也在現場分享了該公司將普通抄表員『轉型』為社區綜合供電服務經理的經驗。

　　伍偉華說，過去行走於各個居民社區的抄表員的職責都較為單一，只負責抄表、派單和催費，一旦居民對用電服務出現了問題，便只能打電話或上門找供電局，而為了減少市民的麻煩，該局將普通抄表員的工作內容和職能范圍進行了『昇級』，負責全方位的各項供電服務，這也等同於將供電服務廳搬到了市民的家門口。

　　惠州用電服務：供電局免費為企業做節能診斷

　　『在研討會上來自香港、澳門以及省內的多個兄弟市供電部門的同行介紹了他們的經驗和做法，大家都在求變，收獲很大。』惠州供電局市場營銷部副主任黃星健告訴記者，惠州的供電服務也在求變，從2009年起，惠州供電局每年都會走訪企業，免費為企業做節能診斷，而今年他們已經為30家企業做了節能諮詢、節能診斷。

　　黃星健說，目前，市民打印電費發票，需要到附近的供電營業所找營業員打印，特別是每逢月初，市民都會出現紮堆查電費、打發票的現場，為此，惠州供電局正准備在供電營業所安裝機器，讓市民可以自助打印發票。

　　除了自助打印發票外，惠州供電局還計劃在各個居民小區附近推行自助繳費業務。由於一些人未辦理電費銀行代扣業務，每次都要跑到營業所交費，供電局方面正在考慮借助郵政部門的便民服務站，在一些大型社區設置自助繳費POS機，方便市民在家門口自助繳電費。

　　據介紹，此前惠州供電局與郵政部門在全市推廣建設了500多個社區便民服務站，便民服務站主要依托遍及全市各個社區、鄉鎮的便利店、超市、彩票站、報刊亭等各類社區服務機構設立，今後，該局將加大與郵政部門的合作，計劃在全市設立900多個便民服務站。