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□記者許君麗報道
本報11月13日訊12日零點,威海市今冬集中供暖提前開始。在供暖開始的兩天裡,由於管道維修、管網循環、市民操作不當等原因,部分市民家中暖氣溫度不理想,紛紛致電本報供暖熱線諮詢,威海各供熱企業的熱線電話也響個不停。僅威海市熱電集團的服務熱線,兩天時間就接到熱線電話1000多個。
『小區裡其它樓的住戶家裡都熱了,怎麼我們家的暖氣還不熱呢?』13日,記者從威海熱電集團熱線電話記錄上看到,不少市民打熱線反映這一問題,並希望能盡快得到解決。對此,工作人員建議,個別居民家中出現暖氣不熱的情況後,最好先讓物業工作人員檢查維修,若不能解決,再派技術人員協助解決。
『供暖繳費時間最晚截止到什麼時候?』『我們這裡供暖管道有點漏水,能不能派人來維修一下?』記者通過采訪了解到,供暖開始兩日來撥打熱線電話的市民,反映問題主要集中在諮詢取暖費繳費時間、管道漏水和暖氣不熱如何解決等方面。另外,還涉及牆體保溫、屋頂漏水、供熱碰頭等相關問題。接到電話後,工作人員會先做記錄,並查看供暖系統運轉參數,如發現異常,將立即通知一線工作人員進行調整。
威海市熱電集團宣傳監察部部長張華纔介紹,由於諮詢電話較多,市民在撥打熱線時,可能會出現佔線的情況,市民要保持耐心,工作人員實行24小時輪流值班制度,不會存在無人接聽的情況。對市民反映的問題,供熱部門將及時核實並落實到各個供熱站,爭取在最短的時間內為市民解決問題。