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本報訊我市正式供暖已有半月,半月來,本報『問寒問暖』3路熱線接到關於供暖問題的投訴過千條。雖然有些問題在政府相關部門的協調下大都得到了解決,但是一些常年無法解決的問題卻依然存在。
供暖熱線『熱』得燙手
自今年10月16日,本報正式開通『問寒問暖』3路熱線以來,接到市民投訴反映供暖問題的電話多達上千條,『熱』問題佔了總投訴量的一半以上。本報派出記者對一些涉及面廣、問題較典型的投訴,進行了采訪報道。經相關職能部門協調後,靖遠路暖氣來了,雁灘安居小區暖氣熱了,安寧水岸天成供熱費偏高問題解決了,蘭石廠供暖逐漸恢復正常。但回頭再看,一些問題經過晚報報道後依然無法解決,紅山根橡膠制品廠家屬院200多戶居民,目前僅一棟樓供上了暖氣,楊家園22號至25號至今無暖,甘南路676號、677號至今無暖……
每年的供熱前期,市供熱管理辦公室都會通過新聞媒體向社會公布各供熱站的監督電話。但第二天,各報的新聞熱線又會多一個投訴熱點:監督電話成了聾子的耳朵——擺設:要麼沒人接,要麼是空號,要麼打通了,也解決不了問題。
當住戶發現家中暖氣不熱想找供熱單位解決問題時,卻發現投訴『路漫漫』,問題沒法解決。一位打進本報『問寒問暖』熱線投訴的市民說:『我們實在不知道該找誰,不得已纔給報社投訴!』有些問題找供熱站投訴也解決不了,無奈將問題直接反映到市熱管辦,但他們也只能盡力協調,卻不能解決根本問題。
管網老化是罪魁禍首
記者發現,供暖的大多數矛盾都集中在二次管網上。由於管網問題,導致暖氣溫度不達標或出現故障,因此出現了一些住戶以暖氣不熱拖著不繳費,供熱站因為收不齊費用不願意供熱的矛盾,而矛盾的根源在於城區部分暖氣管網老化。正寧路供熱站站長王新明表示,『目前蘭州大部分供熱管網運行都在15年以上,當時由於設計不合理,供熱管道太細,加之長時間侵蝕,出現供熱管道堵漏現象,暖氣不熱的主要原因是供熱管網老化達不到標准。』
市供熱管理辦公室調查數據顯示,市區集中供熱鍋爐房需要改造更換的管道約265公裡,二熱管網需要更換管道200公裡。為此,我市逐年安排供熱保障資金對二次管網進行逐步維修。『今年我市安排745萬元用於市房地產經營公司供熱站等50家供熱單位維修二次管網。』市熱管辦相關負責人說。
據了解,從2010年開始,為了解決二次管網無人維護問題,我市開始實施《蘭州市城市供熱保障金統籌管理辦法》,規定每年提取一定的保障金用於城市供熱突發事件應急保障、供熱管網歷史遺留問題等。但一位業內人士表示,『對於一個擁有300多萬人口、老舊樓群較多、供熱管網老化的城市而言,每年撥付的二次管網維修費用可謂杯水車薪。』