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搬到新居三年多了,家住和平區的張女士不知道所在居委會的主任是誰、有哪些工作人員、片警是誰。最近聽說又新成立了一個社區居委會,自家所在小區被劃了進去,但是新居委會的大門朝哪兒開,她根本沒概念。
比起張女士,住在河北區王串場街真誠里社區的居民就要幸運得多。雖然這裏的房屋老舊,多是上世紀五十年代建成,居民的經濟實力偏低,但是他們享受到了居委會細緻、貼心的服務。
“您放心,我們一定會幫您問社保那邊您這種情況怎麼處理,我們會盡全力幫您辦這件事的。”初見真誠里社區居委會主任杜廼蓮,她正在接一位居民的求助電話。這位居民生活較爲困難,現在需要做心臟支架手術,由於醫保卡未激活無法使用,需要全額墊付,然後再到社保中心報銷。上萬元的治療費用對於這個收入微薄的家庭來說無法承受。這位居民第一時間想到的就是給居委會打電話,找“親人”幫忙。
見到記者進屋,杜主任用眼神示意記者先坐,等她打完電話再聊。這個電話打了挺長時間,可能是怕對方不放心又不清楚辦事步驟,杜主任對着電話反覆告訴這位居民要帶什麼證件和材料。同時告訴她一定要安心治病,有困難,居委會幫她解決。六七分鐘過去了,電話還沒打完,又有一男一女走進了辦公室找杜主任。
女的是來拿換好的二代身份證,男的則是來給杜主任看舊樓改造的小區規劃圖紙同時覈對相關數字。男子打開一張表格,上面有本次舊樓改造小區的名稱、門棟數、戶數,真誠里社區有三個小區在其中。男子請杜主任覈實這些精確到個位的數字,杜主任看後脫口而出:“對。”又看了規劃的草圖,男子離去,她充滿歉意地對等了十多分鐘的記者說:“真對不起,事兒太多了。”
工作時間忙,休息時間也忙。當天中午,正在家吃飯的杜主任就接到居民投訴雨水井蓋被佔壓的電話,飯都沒吃完,就趕到現場解決問題。杜主任說她已經三個多月沒逛過市場了。“在家就是去衛生間、洗澡的時間,我都把手機擱在旁邊,不能讓居民打電話找不着人。我們居委會的人都是24小時開機。”
爲什麼這麼忙?她桌上花花綠綠的卡片給出了答案。卡片叫做“愛心聯繫卡”,共有6種顏色,每種代表社區內的一片區域。真誠里社區3000多戶居民手裏都有這張卡片,它是王串場街所屬社區“走動式辦公”模式的具體體現。卡片上面印着的大字是一位社區工作人員的姓名和手機電話,他/她就是這一片的責任人,片內居民有什麼問題找責任人就行,無論與責任人主管的工作領域是否一致。簡單問題,責任人自行解決,難題帶回到居委會,大家商議。愛心聯繫卡上還有片警的姓名電話,更重要的是真誠里社區居委會全體成員的姓名、職務、手機電話都印在上面。翻過來,上面還有真誠里社區對應的煤氣、電力等報修電話。有了這張卡片,家裏自來水跑水,再也不用打114查報修電話了。
“‘走動式辦公’要求我們要做到‘走、看、停、問、辦’,每人做到‘三個一’——一本民情日記、一張愛心聯繫卡、辦好一件事。每個片區的聯繫人,每天至少要到負責片區走訪一個小時,對孤老戶、特困戶、殘疾人等重點家庭定期深入戶內走訪。”杜主任說,“這樣做才能送政策到戶,做到提名知戶,提戶知情。”社區有一位樓長,一直很配合居委會的工作。他與妻子同是退休職工,女兒已成年,但因精神殘疾無法工作,一家人生活困難。但是他認爲自己家這種情況不符合申請“低保”的標準。通過“走動式辦公”,居委會了解到他家的情況後,向他解釋了本市關於申領“低保”的相關政策,以他家的情況可以申請。在社區居委會的幫助下,這位樓長順利申請到了“低保”及其他補貼,每月多了一千多元收入。居委會幫助他解決了實際生活困難,他工作起來更帶勁兒了,“幫我們做了很多工作”,杜主任說。
真誠里社區老房子多,很多居民還生活在“夥單”裏。因爲是由原先的三個社區合併而成,居委會的工作人員數量只是原來三個居委會人員的三分之一。實行“走動式辦公”以前,因爲鄰里矛盾等問題來找居委會解決問題的擠滿了居委會的兩間小屋,事多人少,工作人員除了調解糾紛,很難騰出手來處理其他事宜。“走動式辦公”開展後,由於居委會把工作做到了羣衆家裏,形成網絡化管理,鬧到居委會來的已經很少了,大家能把更多精力投入到建設社區上。“我們小區雖然老、舊,但是工作從來不落後,在街裏是前幾名的水平呢。”杜主任自豪地說。