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航班延誤已經成爲民航乘客反映最爲突出的問,併成爲一些航空消費糾紛的導火索。調查顯示,只有6.5%的消費者曾獲得航班延誤損失賠償,19日,青島市消保委等22家消費維權聯盟聯合針對航班延誤引發的消費糾紛提出意見。據中國消費者協會、中國民用航空局運輸司此前聯合發佈的一份航空服務消費者調查報告顯示,76.5%的消費者遇到過航班延誤。而在航班延誤後,很多航空公司不能提前或及時告知航班延誤信息,並且不能採取快捷、有效的後續服務及賠償,這使得49.5%的消費者對航班延誤後的服務不滿意。航班正點率及延誤後續服務成爲令消費者最不滿意的航空服務,也是導致消費者“罷乘”、“佔機”等過激行爲的主要原因。
22家城市消費維權單位呼籲,航空公司與機場方面要努力提高航班正點率,加強航班延誤後續服務。要重視消費者的知情權,求償權,並改進服務,積極促成消費糾紛的解決。(記者曹思揚)
(來源:齊魯晚報)