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天津北方網訊:如果說不讓鬚眉的女巡警,是城市萬花叢中最嬌豔的一抹顏色;如果說身手矯健的女刑警,是正義之劍中最柔媚的一道利刃;如果說英姿颯爽的女交警,是道路交響樂中最華彩一段的樂章;那麼基層派出所的女民警,則是冬日中獨自綻放的寒梅,開的踏實,開的歡暢。
如果說20歲的女警察,還是一支帶刺的玫瑰,英姿颯爽陽光四射,那麼30歲的女警察,猶如寒冬的梅花,築巢、立業、育嬰……哪一樣都是她們稚嫩肩膀上的重砣,戎裝的威武掩飾不住她們嬌小的身軀,寒風刺骨中歷練着她們女性的柔弱,生活和事業的雙重壓力往往會使泥土未乾的巢穴幾經坍塌,風雨交加中打造出女性特有的堅忍不拔和柔韌,臘梅的芳香由此沁人心扉。
在公安西青分局西營門街派出所的辦公前臺,有這樣的一位普通得不能再普通的女民警,或微笑回答羣衆諮詢,或低頭認真核對證件,或義正言辭的拒絕不適的通融,這就是女警昝阿丹。
“樂天知命”是做人的一種態度,一種常人難以達到的境界。她平日裏樂觀開朗,工作極其認真,說話生動。在平凡的工作崗位上,默默工作,以實際行動做到順民意、解民憂、增民利,使出辦事前臺的文明窗口更加明亮,警民關係更加融洽,和諧。在新民警眼中的昝姐總在前臺孜孜不倦的忙碌着,在老同志眼中的小昝總是那麼客氣懂事,在領導眼中的昝阿丹總是那麼踏實,兢兢業業。
工作踏實,在平時工作中,不論是接受羣衆諮詢時,還是在具體戶政辦理時時,她始終堅持兢兢業業、盡職盡責、一絲不苟,本本分分幹工作。熱情對待羣衆諮詢與求助,不應付、不敷衍。值班民警每天接待諮詢和辦證的人員達近百人,手續合格的辦理完畢需要5分鐘,身份證需要10分鐘。雖然是短短的5分鐘,10分鐘,但昝阿丹每天都要耐心的重複解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經成了習慣性的略帶嘶啞,她用自己的實際行動兌現了派出所使每一位辦證羣衆滿意而歸的承諾,也換回了轄區羣衆滿意的笑容。戶籍室不但是服務羣衆的窗口,也是信息重地,還是追逃的陣地,居民的個人信息事關重大,所有的信息任何時候都不能出錯。
當然,僅憑耐心和熱情的服務是遠遠不夠的,還需要與之相適應的過硬的業務素質。爲了使自己能夠更好的適應新形勢下戶政工作的需要,她從戶政業務、儀容儀表、職業道德等多方面學習強化自己,達到熟練掌握證件辦理業務知識、微機操作技術。力求在戶口錄入、身份證辦理,及暫住證辦理業務工作中,高效率、無差錯,實現“辦理業務零差錯,羣衆零投訴”。該所張營教導員總是在教育新民警時提到,不要小看這個零投訴,只有堅持踏實工作,熱情奉獻,工作中,始終堅持實行爲民服務“零距離”、便民利民“零障礙”,才能得到羣衆的認同與才能使羣衆滿意。她接待羣衆時堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,展現出一個值班民警良好的精神風貌。細節中,她注意使良好的習慣成爲一種素質養成,上班期間規範着裝儀表,嚴格遵守工作制度。
過硬業務素質是工作的前提,然而更爲重要的是要掌握必要的工作技巧。派出所值班大廳的工作是瑣碎的,繁雜的,需要和各種各樣的人打交道。昝阿丹知道僅僅只有一顆誠心是遠遠不夠的,一定要掌握必要的工作技巧。首先她不斷鑽研瞭解各項相關法律知識,瞭解各類案件的分類,掌握基本的民事案件的處理流程,爲身處困境的老百姓排憂解難。同時一定要掌握有效溝通的技巧。對於來訪的百姓,很多都是心急如焚,如何首先安撫羣衆情緒,如何穩定羣衆的怨氣,這些都需要及時有效地溝通。她在着手處理問題時,總是心平氣和地勸說雙方,並能迅速地指出羣衆問題的核心,積極且有針對性地向羣衆支招,這些都需要平時的察言觀色,以及她對工作經驗的積累與總結,才能要掌握適當的技巧。
對待這份工作,一定要誠心誠意。基於誠心誠意這個出發點,誠心誠意地對待來訪的羣衆,一定要讓有困難滿目愁容地走進來的羣衆,笑逐顏開地走出去。工作中一定會遇到這樣或那樣的人和事情。或許從某種角度來說,覺得有些事情很可笑甚至很不可思議,但是,昝阿丹認爲一定要保持一顆赤誠的心,對待工作,對待有困難求幫助的百姓。
做女人難,做女警察更難,做一個丈夫也是同行的女警就難上加難。在家裏,她爲人妻,爲人母,爲人女,和別的女性一樣,油鹽醬醋、鍋碗瓢盆,件件不得馬虎;丈夫的事業成敗,孩子的健康成長,父母的衣食冷暖,事事都掛在心上。昝阿丹的丈夫也是西青分局精武派出所的一名普通民警,平時工作忙,夜班多,這個家就靠昝阿丹一個人,人門都說說女人是半邊天,但昝阿丹卻獨立撐起了整個家。2011年,這對公安眷侶的小寶貝誕生了,平靜的家庭頻添了幸福的歡笑,卻也帶來幸福的煩惱,產假後愛子的照看、餵奶都成了問題。爲了不影響正常且繁忙的公安工作,昝阿丹不得不將不滿週歲的掌上明珠,扔給了父母公婆。連給孩子餵奶的時間也是安排在中午休息的時間,從不因爲孩子的事耽誤正常。
特殊的工作,使她比其他的女性和男子要多付出三分的汗水,五分的勇氣,十分的毅力,十二分的艱辛。在事業和家庭這架天平上,她常常傾斜於令其魂牽夢繞的公安事業,“寧可有愧於家人,也決不有愧於頭頂上的警徽”。女警要懂得外在的美,更懂得內在的美,要把真正的美融於紮實嚴謹的工作中,融於樸實無華的語言裏,融於行色匆匆的腳步中,融於苦盡甘來的笑談裏。在平凡的崗位上,昝阿丹奉獻着自己無悔的芳華,在羣衆工作面前她舍小家顧大家,面對家人也只能愧疚地說“下一次我一定早點回家”
這就是一名普通的女警,一名派出所的女警,她不僅蘊藏着善良、美麗和淳樸,還縱貫着勇敢、堅強和不屈。她在工作崗位上,兢兢業業,默默奉獻,以女性特有的精神風貌活躍在公安戰線上,創造出許多不平凡的業績,成爲人們心目中一道亮麗的風景線。也只有寒梅隆冬中那一束傲雪的寒梅,才能帶表昝阿丹和像昝阿丹一樣千千萬萬默默奮鬥在基層派出所女警。(記者趙穎妍)