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天津北方網訊:2012年11月,天津永安公墓售後服務部對安葬禮儀進行改進,創新服務產品。11日,全體部門經理與主管參與禮儀雛形的演示活動,提出改進意見。
下午12:30,禮儀演示活動正式開始。此次安葬儀式相較於以前內容更豐富新穎,包括了安葬師請盒、揭碑、清穴、放隨葬品、下葬、封穴、祭祀等禮儀流程,禮儀流程中既有葬,也有祭,對家屬的引導也更爲貼心。儀式的場面也更大氣。安葬禮儀人員由原來的只有安葬師變成安葬儀式司儀、兩位禮儀兵、安葬葬師的四人隊伍,無形中提升了檔次。儀式中,安葬師虔誠着抱着親人靈骨在前開道,禮儀兵手抱鮮花跟隨其後,司儀引導家屬跟隨在最後。
安葬師在安葬儀式中需要用到禮儀道具和施工工具,如清穴用的毛巾、隨葬品、封穴用的水泥鏟。這些東西都由一個統一的小桌子收納起來,稱之爲“安葬桌”。新的禮儀在安葬桌上也有所改進,以前安葬師放安葬工具的安葬桌是一個開放式的不鏽鋼櫃子。但現在是一個封閉式藍色立櫃,所有的物件都按照使用的先後順序,一層層放在安葬桌裏。安葬桌的屜子按工具大小分成很多的小格。所有物件都能整齊乾淨的放在裏面,讓禮儀更美觀。
值得一提的是,以前的安葬儀式沒有司儀,主持與儀式操作都同安葬師一個人來操作。主持詞主要以對仗工整的文言文爲主。但此次的安葬不僅有了專門的司儀,主持詞的風格也轉變爲“傾訴與祝福”,所有的詞彙以家屬的口吻來寫,讓儀式更親切,人性化,溫馨動人。儀式中還配有背景音樂,所用音樂都是安靜低婉的輕音樂,讓家屬能在音樂、鮮花中送別親人,營造了一種“思念但不悲切”的氛圍。
爲了設計出更好的儀式,售後服務部每一個人都積極查詢相關資料,一起商討一起修改流程。安葬儀式司儀王希華每天下班練習一個小時的發音和語調。爲了找到更好的安葬桌,經理趙彬找遍了各大網上殯葬用品市場,親自參與改造……每一年每一天我們都在進步,爲了服務好客戶,給客戶新穎美好的服務體驗,永安人一直在努力!