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23日,記者從天津市熱力公司瞭解到,該公司從即日起開展“創一流燃氣服務品牌”活動,推出10項承諾措施,主動接受社會監督,並公佈熱力公司客戶服務中心電話:58909000,保證電話鈴響三聲必有答應。
據悉,熱力公司推出的10項承諾包括,堅持24小時安全、穩定、均衡供熱,根據天氣適時調整供熱溫度,確保用熱戶的供熱質量,保障市民溫暖過冬等。另外,該公司延伸供熱服務,對孤、老、病、殘等弱勢羣體有特殊要求的用熱戶,進行鍼對性的服務。爲達到要求,公司公佈了客戶服務中心電話以及供熱維修電話,24小時提供服務,並保證電話鈴響三聲必有答應,實行首接負責制,嚴肅認真處理用戶投訴,一般事項在3個工作日內反饋給投訴人。對於報修的用戶,公司做到有報必查,查必有果,有漏必修,修必徹底。小修不過夜,大修連續幹,並實行用戶服務回訪制,做到件件有落實,事事有迴音。
日前,經常有市民社區中貼有換管道的通知,經查證是有人冒充供熱公司人員騙取市民錢財。因此公司規定,供熱服務人員統一着裝,佩戴服務標誌,入戶出示證件,自帶工具和鞋套等。(記者黃萱)