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在合肥跨越發展的進程中,全市廣大婦女開拓創新、銳意進取,爲建設“幸福合肥”建功立業,以優異的成績迎接合肥市婦女第十一次代表大會勝利召開。
在安徽省道路旅客運輸一級客運站——合肥旅遊汽車站,有一支集“青春、靚麗、愛崗、奉獻”於一體的巾幗團隊——“精彩360”班組。
“安全、舒適、方便、快捷”的優質服務,是對客運一線工作的基本要求。爲在迎來送往的汽車客運站向成千上萬的旅客提供更加熱情周到的優質服務,2010年12月,企業在內部選拔出綜合素質高、崗位技能好、服務意識強的優秀團員青年和星級優秀站務員組成這支團隊,專門爲旅客提供導乘、諮詢、投訴反饋、安檢、小件寄存、扶老攜幼、端茶送水、失物招領等一站式服務,又曰“360度”全方位服務和“360度”全過程服務,故此得名“精彩360”班組。這支平均年齡25歲的清一色娘子軍團隊,始終用集體的智慧與力量詮釋着愛的真諦,始終用無微不至的關懷溫暖着八方來客。
作爲道路旅客交通運輸服務示範窗口,360班組積極開展“創先爭優”、“微笑服務,滿意在交通”活動,牢記“乘客滿意、上級滿意、員工滿意”的服務理念,致力打造“一流客運、一流管理、一流服務”的精彩團隊。
她們勤於學習,不斷提高綜合素質和崗位技能,把良好的服務行爲轉化爲自覺的服務習慣。規範的手勢、微笑的表情讓人備感親切,主動攙扶行動不便的旅客、爲老人和孩子提供綠色通道讓人備感溫暖,爲旅客免費提供茶水、暈車藥片讓人備感溫馨……
她們勇於創新,提供細節服務、規範服務、人文化服務。在候車廳的一角設置溫馨書吧,陳列各類書籍,配置可上網的自助式電腦,使旅客感受航空式的優質服務,候車等車不寂寞;在候車大廳的牆面上佈置一幅輻射全省旅遊景點班線的超大地圖,介紹旅遊景點班線及交通線路概況,使旅客瞭解省內的風景名勝及人文景觀,出門旅遊不盲目。在交通繁忙路段,她們甘當志願者,協助交警宣傳交通安全法規;三八節之際,她們甘當花仙子,爲候車的女性送鮮花、送祝福。
她們心繫旅客,想旅客所想、急旅客所急。她們幫助旅客和過往路人千人以上,自掏腰包爲旅客購票累計上萬元;她們在站內外奔波爲旅客找回走丟的孩子、失散的親人30多次;她們幫助旅客找拾丟失的現金、物品等貴重物品摺合人民幣200多萬元。
春去秋來,“精彩360”服務組立足本職崗位,以“愛心、真心、熱心、細心、耐心、貼心”的六心服務,實現了“服務零投訴”的目標;以女性班組特有的溫馨和細膩,彰顯了企業“一切爲了旅客”的服務內涵。她們的先進事蹟多次見諸於電視、報紙等媒體;多人榮獲“合肥市三八紅旗手”和“合肥市五一勞動獎章”。她們用無悔的青春年華,譜寫了一曲敬業奉獻的讚歌,成爲全市廣大婦女崗位建功、崗位立業的楷模。