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當年因貧困不得不初中輟學,鄭賢國揹着簡單的行囊來到上海。從一名泥瓦匠到如今是一家物業公司的副經理,鄭賢國在上海打拼的17年,不僅在上海這個“第二故鄉”建立了自己溫馨的小家庭,還成爲長寧區第一個在外來務工者中發展的黨員。維修要有“偵探”眼光
約鄭賢國採訪那天,正下着大雨,他匆匆從外面趕回來。“居民家裏漏水,老毛病了,我去看看。”在上海都佳物業公司擔任小區管理部副經理的鄭賢國是個行業能手。泥瓦、水電、裝潢,小鄭什麼雜活都幹過。2000年,他被長寧區華陽地區的都佳物業公司聘用,這纔算是在上海找到了真正屬於他的“家”。
有一次,金谷苑小區4號樓有戶底樓居民報修衛生間的頂部漏水,“我們公司剛剛接手這個小區,前面一家物業公司查了近兩個月也沒找到‘病根’。”小鄭說。當時有人提出,“敲了二樓的牆壁”看看。鄭賢國總覺得有些“蹊蹺”,他細緻“再排摸”,一戶戶上樓檢查這個區域,1樓、2樓、3樓,一直查到12樓,“神祕漏水”的源頭終於找到。原來,是12樓一戶居民家的自來水管老化產生縫隙。水,就是從12樓滴到下面的。“維修工作看上去瑣碎,其實也需要有偵探一樣的眼光。”小鄭說。
“小鄭熱錢”全年無休
2009年,公司推出“小鄭熱線”服務品牌,爲小區內80歲以上的老人、離休幹部、軍烈屬、殘疾人等特殊羣體提供及時、優質、免費的物業維護維修服務。熱線電話是24小時“全年無休”,哪怕是半夜三更,小鄭也隨叫隨到。“爲您提供維修服務是我的快樂和責任”,“小鄭熱線”的服務卡上面除了他的手機號碼,還印上了這句“心裏話”。“熱線開通後,經常會遇到居民報修不在物業維修範圍內的業務,能幫上忙我就幫一下。”
有一次,有對老夫婦家裏用了15年的脫排油煙機壞了,打電話給小鄭。舊型號早已不生產,找不到零配件,再說家電維修也不歸物業管。但小鄭還是在休息天跑到虯江路市場、普陀的電子市場,終於爲老人“淘”到了一模一樣的配件,壞了的脫排油煙機又能用了。有一次,小區內一殘疾人打熱線電話,說是他們家的冰箱壞了,請求幫助。還有一次,小區有位老人半夜睡覺時,牀突然斷了,還是打電話找小鄭。
伴隨大都市共同成長
35歲的鄭賢國說,18歲到上海打工,人生中最美好的時光是伴隨這個大都市的成長度過的。在上海成家立業的鄭賢國有了個可愛的女兒,3年前還買了套房子。
逢年過節,小區居民總會燒點菜端給小鄭。小鄭還清楚記得,2006年自己唯一的妹妹要嫁給上海人。出嫁那天,按老家的風俗,男方應到女方孃家迎娶。可小鄭家遠在安徽,物業公司老總陳舅生表態:“公司就是小鄭妹妹的孃家。”迎親那天,公司員工放棄休息,上上下下忙成一片,辦公室門窗上貼大紅喜字,大門口燃放鞭炮。同事們精心策劃“三門攔親”、“互喂蓮心棗子”等節目,上海姑娘出嫁的規矩一個也沒少。
有一年春節,公司老總帶着華陽社區綜合黨委的關心,驅車到小鄭的家鄉慰問。村長在村口迎接,感動地說:“村裏到外地打工的不少,單位領導親自來山裏慰問的是第一次。”
本報記者袁瑋