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天津網訊天津日報記者陳玉軍洗好的衣物明明就掛在洗衣店的衣架上,可就因爲洗衣店長期不開門而無法領回,手中的洗衣卡內的餘額也不知能不能退還。就這樣,讀者黃女士從春天一直等到立冬,也沒能領回本該換季穿用的棉衣。在此期間,她先後多次向公安、工商等部門求助,但均未能如願。日前,黃女士向本報反映了在洋洋洗衣店的遭遇,希望有關部門能儘快提供幫助。
“今年4月15日,我把4件棉衣送到河西區賓友道漢庭快捷酒店院內的洋洋洗衣店乾洗,按約定五一放假期間可以洗好取回,可我如期前往時,發現洗衣店關着門。”黃女士介紹,此前,她曾和該洗衣店打過交道,並沒有發生什麼意外,以爲這次洗衣店關門只是偶然,但之後的一段時間,她又先後去了3次,看到門都是關着的。打電話詢問,得知原來洗衣店的電話已經是別的公司在用。就這樣,直到今年10月初也沒能與洗衣店取得聯繫,也沒能領回洗好的衣物。黃女士開始開始沉不住氣了,“我先後去了河西區的羅馬花園和河東區的懿德園兩家洋洋洗衣店的連鎖店,發現兩家店也都是停業上鎖。”
“爲了能儘快取回衣物,我曾撥打110報警求助,可屬地派出所民警說此事不在他們管轄範圍,建議我去找工商局或消協。於是,我到河西區消協投訴,做了備案,同時撥打了12315熱線進行投訴。後來我得知,我的投訴被轉到工商河西分局馬場道工商所處理,該所的答覆是他們也在找洋洋洗衣店的負責人,可已有的聯繫方式都試過了也沒找到,對此他們也沒辦法。”
“更可氣的是,我每次拿着小票去洗衣店,都發現我的衣服已經洗好了,就掛在店內的衣架上,可就是不能取,而且我發現店內掛的衣服一次比一次少,這說明在此期間他們曾經開過門,並且有人取走了衣服。投訴期間,我聽說和我有相同遭遇的顧客還有很多。”黃女士認爲,“作爲洗衣店的經營者,不管發生了什麼問題,最起碼先得讓顧客把衣服取走吧!他們這麼做太不道德了。另外,作爲執法部門,對於此事,公安和工商真的就沒有別的辦法了嗎?”
接到黃女士反映後,記者於近日前往這家洋洋洗衣店實地觀察,發現情況正如黃女士反映的那樣,該店招牌已經摘掉,門窗緊閉,室內櫃檯上和衣架上都有衣服等物。
漢庭快捷酒店相關人員介紹,這家洋洋洗衣店租用的是該酒店的房屋,自去年11月份該店開始拖欠房租,其間雖經多次催交,至今仍欠房租約4萬元。
記者採訪中瞭解到,該店作爲洋洋洗衣公司的連鎖店,不僅拖欠房租和顧客衣物,還出售了一定數量的洗衣預付卡,其中還包括單位客戶。黃女士等人的衣服能不能儘快取回?洗衣卡餘額能否順利清退?發稿前記者與工商河西分局取得了聯繫,該局辦公室負責人表示會盡快責成相關部門調查處理。