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天津網訊城市快報記者韓愛青“我爸爸腦栓塞發作,媽媽叫來120,可急救人員不給擡,後來又打110,來了兩個民警才擡下樓,最後120還收費150元……”不久前,天津一名大學生髮帖投訴急救中心收費不合理及工作人員態度問題。
11月26日,市衛生局對此明確答覆,表示已經介入處理,並要求“市急救中心分管負責同志帶領當事人登門賠禮道歉,並退還因底商高加收的10元擡擔架費。高度重視患者家屬反映的問題,避免類似問題發生。”昨日記者獲悉,事後市急救中心第一時間與患者及家屬取得聯繫,並獲得了他們的諒解。
大學生
急救人員拒擡病人 收150元依據何在
10月13日,天津一大學生匿名在網上地方領導留言板發帖稱:“我爸爸腦栓塞突然發作,當時我不在家,媽媽打了120,急救人員來了說不給擡,由於我們要求送去南開中醫一附屬醫院,120還說‘沒200元別想上車’!最後無奈打了110,來了兩個民警和120的兩個急救人員一共四個人擡下去的。最後收費150元,有開票。我表示疑問的是,120作爲訓練有素的急救人員,擡病人是自己的工作職責,如果擡不動,或者拒絕急救工作,是否表示他們不能夠勝任這份工作?還有,不知120的計費是根據什麼得出的,希望給我一個滿意的答覆。”
市衛生局
多收費用已經退還登門道歉積極整改
帖子發出後引起了相關部門的重視,市衛生局等部門介入調查並於11月26日給出了官方答覆。
經查,市急救中心接警任務根據患者病情和需求,分爲急救和非急救兩種。非急救任務一般爲轉運患者,常規配備一輛救護車、一名駕駛員、一名擔架工,收費標準低於急救任務。
此次按患者家屬要求爲非急救任務,將一名偏癱患者由家中運送至中醫一附院,由於病人體重約200斤左右,家住5樓,當時只有一名女家屬在場,駕駛員和擔架工無力將患者擡下樓。最終決定,撥打110請兩名民警協助,將患者擡下樓妥善安置到救護車上。
此次轉運患者路線爲自河東區華龍道出發至紅橋區佳欣裏,再到位於鞍山西道的中醫一附院,全程23公里。按照市物價局有關規定,應收取救護車費90元,實際收取90元;擔架服務費按樓層收取應爲50元,工作人員考慮一樓底商較高,超出普通居民住宅樓高度,加收了10元,實際收取60元。合計共收150元。
針對以上情況,市衛生局要求市急救中心舉一反三,認真整改,進一步提高院前急救水平:一是市急救中心分管負責同志帶領當事人登門賠禮道歉,並退還因底商高加收的10元擡擔架費。二是對院前急救人員的業務水平、工作能力和專業知識、服務意識等方面加強教育培訓,提升綜合素質。三是進一步加強和規範急救任務收費標準和行爲,嚴格按標準收費,杜絕隨意性。四是要求市急救中心高度重視患者家屬反映的問題,積極整改,加強管理,避免類似問題發生。
急救中心迴應市民三點質疑
質疑1
爲什麼不擡病人?
市急救中心的相關負責人介紹,當天患者家人撥打了120要求轉院服務,因爲是非急救任務,車內只有駕駛員和擔架工兩人,“當時調度人員已經明確表示兩人無法將體重近200斤的病人擡下5樓,爲了安全起見,我們希望對方家屬幫忙。”急救人員到達後發現,患者家裏只有一名女家屬,於是提出請鄰居幫忙,病人家屬稱“找不到”。出於安全考慮,這才由病人家屬撥打110請民警幫助。在此過程中急救人員並沒有說過“沒200元別想上車”這樣的話。
質疑2
到底該收多少錢?
該負責人表示,按照市物價局有關規定,非急救用車五公里內收費標準15元,每增加一公里加收2.5元,應收取救護車費90元;擔架服務費每增加一層收10元,5層是50元,該戶居民家一樓是底商,工作人員認爲底商比較高,應算作兩層,加收了10元,實際收取60元。在這個問題上,急救人員將底商當成兩層,加收10元,有不妥,中心已經對相關人員進行了處理。
質疑3
爲何不多配急救人員?
該負責人表示,對於執行非急救任務的車裏應該配備幾名人員,全國並沒有統一規定,目前天津的標準就是駕駛員和擔架工各一名。可能有市民會說爲什麼不多配幾個人?但目前現實的情況是急救人員因爲工作時間不固定、工作壓力大等原因,很少有人願意幹,擔架工的招聘更是難上加難。而且大批量的配備人員,成本也會升高,急救中心還不具備這樣的實力。
該負責人表示,在實際操作中,不排除個別急救人員在對待病患和家屬時態度不夠好,不夠耐心,中心將對人員進一步培訓和教育,完善服務。同時也會積極想辦法,擴充急救資源,爲市民提供更好的急救服務。