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本報訊(記者張蕾)消費者網購時通常把網店歷史評價作爲重要的參考依據。然而,記者調查發現,網店好評及差評均可人爲操作。昨日,市消協發佈網店製造評價的案例,提醒消費者多加甄別。
家住河北區的王女士有多年網購經驗,她向記者反映,上個月她在一家購物網站看中一款挎包,由於網上評價都不錯,便掏錢購買。收貨後她發現,包的顏色和皮質都與網上宣傳大相徑庭。“我重新查看網評發現,評價發佈時間集中,且有評價的用戶名重複。”
據市工商12315投訴舉報中心信息顯示,在今年前10個月該中心受理的網購投訴中,相當一部分消費者有受網店虛假評價誤導的情況。市消協表示,有的搜索引擎公司通過收取費用,屏蔽不利言論,更改排名情況,令一些網站、網商“信用”提升;有的網絡購物平臺對網店和員工疏於管理,以致一些店鋪違規操作,將不同信用等級標誌明碼出售;一些平臺內部員工在賣家交費後,幫助其換取流量輸入或者更改店鋪評價,修改中、差評。
本市一家經營戶外用品的網店負責人侯先生說,他的網店曾受到惡意差評師的攻擊,好幾個買家同時在網上給差評,說商品出現質量問題,但又不具體指出存在哪些問題。一天後,他們通過淘寶旺旺聯繫他,說給100元就刪一個差評。“自己辛辛苦苦經營好幾年的網店,信譽就這麼輕而易舉地被他們詆譭,實在太可氣了。”侯先生說。
今年1至11月,淘寶網處罰惡意買家賬號6.5萬個,攔截關閉10多萬筆惡意訂單,保障了5萬多賣家的權益。全國首例“惡意差評師”案於近日破獲,7名犯罪嫌疑人由於涉嫌敲詐勒索罪被逮捕。