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天津北方網訊:昨日,南開區消費者張先生來電反映,他在網上買的一款瑞士名錶出現質量問題,售後部門鑑定爲假貨,拒絕維修。記者隨後調查發現,消費者在網上採用海外代購或第三方商家方式購買的奢侈品,多數不被品牌運營方承認,侵權糾紛不斷髮生。
張先生反映,最近他在國內一家知名奢侈品銷售網站購買了一款瑞士名錶,花費21800元。不久後錶帶出現問題,聯繫售後部門得知,要將手錶寄往上海再轉運至香港修理。折騰兩個月後,售後部門稱,張先生購買的手錶爲假貨。張先生聯繫網站要求退貨,網站則聲稱該手錶“絕對是真貨,有海外代購的發票”。
海信廣場一家奢侈品銷售商介紹,目前奢侈品網站的貨源多是海外代購或者第三方商家,未獲品牌方直接授權。友誼商廈路易威登銷售人員介紹,路易威登品牌方未授權國內任何一個網站銷售其產品,但國內至少有5家網站銷售相關產品。
相關人士透露,奢侈品網站的貨源嚴格來講是“二手貨”,因此不被承認。以第三方商家爲例,上游一個商家從奢侈品品牌方獲得授權,但品牌方只允許他銷貨給終端消費者,他卻將產品銷售給奢侈品網站,在銷售管控上造成“竄貨”。這類銷售方式給奢侈品運營方帶來管理混亂,因此即使是真貨也不予承認,不提供售後服務。自去年開始,歐米茄狀告淘寶網售假,天梭狀告噹噹網售假,施華洛世奇狀告京東商城售假,卡地亞訴1號店侵權等都是這種問題。
南開區一家銷售管理諮詢公司分析師指出,授權銷售是奢侈品電商的唯一出路,否則侵權糾紛仍將不斷出現。目前,國內除菲拉格慕官方授權走秀網經營全系列商品外,沒有任何一家奢侈品牌對電商給予授權。(記者李鴿)