2012年，作為合肥首批廣汽豐田在合肥的特約經銷商，偉世行已經與廣大廣豐車主一起度過了六年時光。六年的時間裡，偉世行遵循合理的管理理念，始終將客戶滿意度放在企業發展的首位，在激烈的市場競爭中保持高速穩健的發展，贏得了一大批忠誠車主。在該店即將走過六周年之際，記者對偉世行總經理孟軍進行了專訪，聽他講述用心寫就的『顧客第一』。

　　記者：孟總，據我了解，偉世行作為廣汽豐田在肥的首批特約經銷商，已經走過六周年，您向大家介紹一下咱們店吧，讓廣大的新老朋友對偉世行有更深層次的認識。

　　孟總：安徽汽貿廣汽豐田偉世行包河店於2006年6月17日正式對外營業，是首批廣汽豐田在肥特約經銷商，主營廣汽豐田旗下的凱美瑞、漢蘭達、雅力士、逸致、埃爾法、傑路馳、FJ酷路澤等車型。公司的建店規模按廣汽豐田統一模式建設，硬件設施完善，獨步全球的顧客關系構築系統(E-CRB系統)，可以說領先於其他汽車品牌。多途徑預約服務、24小時救援搶修服務、保險理賠無懮服務、車主關懷服務……所有這一切都是為了更好地服務於我們的客戶，現在我們的保有客戶已過1萬，也說明了我們的努力得到了客戶的認可。

　　記者：眾所周知，現在4S店競爭也是非常激烈，偉世行能在這樣的市場競爭中如何保持高速的發展？

　　孟總：首先我們背後有著安徽汽貿集團這一強大後盾，安徽汽貿無論是從品牌影響力，還是從技術力量來說，在汽車行業中都是首屈一指的，當然，我們公司通過自身的不斷努力，也建立了多方面的經營優勢。

　　1.地理位置優勢

　　我司是包河汽車城首家4S店，六年的成功運作已在包河汽車城贏得了良好的市場口碑。隨著合肥市大建設的發展，偉世行的交通便利性凸顯，如果從市區經過馬鞍山路高架橋到偉世行只需10分鍾的車程，無論是購車還是保養都十分的便捷。

　　2.信譽度優勢

　　安徽汽貿廣汽豐田偉世行包河店歷年來由於誠信經營，在業界有了良好的企業美譽度，2006-2012年榮獲了無數次企業獎項，最佳汽車經銷商、最佳售後服務團隊、最佳營銷團隊。

　　3.人纔與技術優勢

　　安徽汽貿廣汽豐田偉世行包河店售後部6年來獲得業內多項先進大獎，現有員工近90人，90%獲得高等教育。其中前臺服務人員15名，全部獲得由廣豐體系認證的1-2級認證證書。前臺主管獲得廣豐體系種子講師認證，廣豐技術主管認證，廣豐診斷四級認證證書及安徽省汽車院校技能大賽裁判員、裁判長稱號。售後技師40人，均獲得公司、店內、廣豐體系的1-3級資格證書。其中鈑噴主管獲得全國廣豐鈑噴大賽優勝獎，安徽省鈑噴大賽第一名，廣豐體系認證鈑噴認證三級證。我們堅信細致入微的服務+過硬的專業技術=客戶滿意度。

　　記者：在偉世行的售後車間，我們看到一個醒目的標語：客戶的滿意是我們的首要任務。從這句話中，我們看到了偉世行把提高客戶滿意度提到一個非常重要的位置，我想了解下偉世行是從哪方面去做的呢？

　　孟總：安徽汽貿廣汽豐田偉世行包河店一貫遵循『TOYOTA WAY』，始終把『降低成本，減少浪費，持續改善，提高客戶滿意度』應用於公司的整個生產經營過程，並把它作為偉世行的企業精神去灌輸給我們每一位員工。

　　這六年來我們始終把顧客利益放在第一位，『客戶滿意是我們的首要任務』就是公司的服務宗旨。要求我們的每位員工認真貫徹執行。

　　我們認為『顧客是上帝』這句話在許多企業僅僅是一個口號，完全沒有落到實處。因此我們把『顧客滿意度是我們的首要任務』作為服務宗旨，因為只有客戶的滿意纔是一個企業長久存在的基礎。『銷售的豐田』贏得了全球消費者的認可，如今我們矢志超越，秉承『顧客第一』的銷售理念，我要求偉世行豐田每一位銷售服務人員都抱著專業的服務態度竭盡所能，提供超越顧客期待的產品及服務，精心營造出無壓力銷售氛圍，

　　『一對一』的服務，從顧客第一次購買到長久的擁有，到再度購買我們的產品，我們都將竭誠為顧客提供貼心的關懷，以誠信對待每一個客戶，視所有人為朋友，希望能夠和顧客成為終生的摯友。