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組建於1995年4月的天津市大亞國際旅行社有限公司是本市消費者心目中的老牌知名旅行社,去年9月份,被天津市工商局著名商標認定評審委員會認定爲“天津市著名商標”,成爲本市300餘家旅行社中首個獲得此殊榮的旅行社。在逐漸邁向集團化發展方向的過程中,大亞國旅愈發注重品牌旅遊項目的推廣,今年更是持續策劃了多個主題遊活動,再次穩定了龐大的旅遊客源。
“三最”凸現品牌效應
“硬件服務是基礎,軟件服務纔是根本。”天津市大亞國際旅行社有限公司總經理趙福生介紹,面對激烈的市場競爭,在17年的發展歷程中,以服務、信譽、質量樹立起牢固品牌形象的大亞國旅始終秉承三個“最”理念。
首先,旅遊線路最全。消費者無論想去哪個地方旅遊,只要是進了大亞門店就能報名,能夠滿足各層次遊客的需求。
其次,旅遊報價最優。通過規模採購爭取到景點門票及酒店住宿等最優惠的價格,讓利於消費者。
第三,服務最好。在食、住、行、遊、購、娛的旅遊六要素各環節中做好服務,讓遊客感到放心、順心。
“正是因爲有了高標準的優質服務理念,才使得大亞國旅在天津乃至全國形成了一定的品牌效應,也成爲了本市旅遊市場的標杆企業。”
爲了在不斷升級的市場競爭中鞏固品牌形象,大亞國旅近幾年愈發注重品牌旅遊項目的推廣,接連開發了多條特色旅遊產品,取得了良好的經濟效益、社會效益及品牌效益。
“大亞國旅開發的多個品牌旅遊項目已形成一定規模。”趙總舉例說明,每年都會組織“千名老人環遊渤海快樂遊”活動,豐富了老年人的休閒娛樂生活,在本市旅遊市場中產生了強烈反響。另外,爲滿足中老年遊客的體育健身和旅遊需求,旅行社於2008年成立了大亞中老年活動中心,目前擁有會員2萬餘人;每年組織7000—9000人包船暢遊大連、旅順、煙臺、蓬萊、威海等地,不斷掀起國內旅遊熱潮,也帶動了環渤海旅遊線路的發展;每年組織4-5趟專列,去往港澳、海南、桂林、昆明、貴州、華東、九寨溝等地,累計組織專列已達30餘趟;每年建黨日前夕,都會推出“紅色旅遊”專題線路,打造了多項經典旅遊產品。
今年,旅行社自2010年推出的“浪漫一程,回味一生”系列普吉皇家蜜月遊活動參加人數已突破千人;9月份正式成爲有資質組團赴臺旅遊的旅行社,至今爲止已組織300餘人赴臺旅遊;在韓國旅遊發展局的支持下,推出促銷增幅最大的“韓國遊輪7日遊”活動,3月、5月組團人數達3000餘人。
“細節”成就質的飛躍
自開始經營出國組團旅遊業務後,大亞國旅的出境遊接待量以每年20%的速度增長,更增加了“大亞”品牌的信譽度、美譽度。目前,大亞國旅每年接待去往世界80餘個國家的遊客7000餘人,是本市民營旅行社發展最快的企業之一。
對此,趙總只用了一句話進行總結——細節決定成敗。“旅遊服務過程是一環扣一環的,一個環節出現問題,會牽連整個行程,所以細節的處理是重中之重。大亞國旅經過長期的摸索發展,在接待國內外團隊、散客中已經形成了一套較完善的接待模式,在全國大多數城市、景區均有實力強大、聲譽上佳的地接社合作伙伴。我們之所以有能力在世界各地按照不同遊客的不同需求,提供靈活、便利、富有特色的旅遊服務,都是得益於細節處理成功。”
“‘細節’在爭取天津市著名商標認定的過程中也得到了充分體現。”趙總介紹,自“大亞”進行商標註冊後,公司相繼投入20餘萬元資金,統一了各門店的背景牆、接待臺,製作了統一的logo,並把市內六區、濱海新區等門市部數量從20家擴展到33家,使得“大亞”商標的品牌效應得到了充分拓展。多年來,在本市各大媒體以及戶外媒介對公司進行了全方位的宣傳,2008年至2010年三年的宣傳費用達310多萬元,極大地提高了“大亞”商標的知名度,而這些也都是大亞國旅能夠成爲天津市著名商標的“細節基礎”。
趙總表示,一個品牌形象的塑造,需要企業不斷建立完善的管理制度,推出優質的產品,保證可靠的信譽才能完成。雖然今年天津市著名商標認定讓大亞國旅實現了一次質的飛躍,但是這並不是公司發展的終點。“我們要在鞏固成績的基礎上不斷進步,向着更大範圍的集團化快速發展。”
本組撰文趙濛本組攝影史嵩