|
||||
面對激烈的市場競爭,有着14年實踐經驗的天津經典假期國際旅行社通過規範的操作流程、優秀的服務團隊、廣泛的供應商戰略合作伙伴,用行動證明了“經典”管理成就“經典”品質。憑藉領先於行業的差旅管理經營模式及爲客戶建立的極富代表性的主題遊俱樂部,經典假期國旅現已成爲本地旅遊市場中獨樹一幟的知名旅遊品牌。
本組撰文趙濛題圖史嵩
差旅管理經營模式全球領先
成立於1998年的天津經典假期國際旅行社是與經典假期航空票務有限公司、經典假期出入境諮詢服務有限公司組成的“三位一體”綜合性旅行服務公司。
“之所以能夠在全國乃至全球一直活躍於旅遊市場前端,得益於針對VIP客戶量身訂做的差旅管理模式。”天津經典假期國際旅行社有限公司總經理邵毅恆介紹,這套模式是通過與全球最大的商務旅行供應商美國運通的多年合作,在本土旅遊市場建立的第一套VIP客戶管理方案,其中包括差旅服務中心、協商價格計劃、節省酒店住房開支及VIP客戶單項委託服務,能夠很好地爲客戶節約差旅成本。
差旅服務中心的資深票務諮詢顧問均受過特別培訓,充分掌握先進的來電處理預訂服務系統,能夠提供高質量的貼身服務,爲客戶取得最合理的價格;協商價格計劃是公司供應商關係小組結合國際國內網絡資源,充分利用公司的巨大購買力,就機票、酒店住宿和租車服務,爲VIP客戶協商最優惠價格;VIP客戶單項委託服務包括接送服務、本地與目的地機場接送服務、保險服務、外匯服務等;此外,經典假期環球精選酒店計劃網絡覆蓋全球超過148個國家,包括3500個城市的1.1萬間酒店,VIP客戶選擇入住參與計劃的酒店,均可享有優惠價格。
主題遊俱樂部體驗精品路線
“有了完善的管理模式和多樣化銷售渠道,我們就開始注重‘修煉內功’。”邵總表示,通過長時間的摸索發展,經典假期國旅爲遊客建立起一個綜合服務機構——主題遊俱樂部,不僅搭建起了公司與客戶感情溝通的紐帶和橋樑,也成爲了會員溝通交流、服務共享的平臺。
主題遊俱樂部目前共設置了經典之約、經典郵輪會、自駕遊、經典高爾夫、百國旅行、樂齡之旅、親子游、旅學天下、鵲橋之旅九大會員專區,能夠爲各年齡層遊客提供主題鮮明的精品線路和服務。
據介紹,在九大會員專區中,經典之約、旅學天下、百國旅行和樂齡之旅最受歡迎。譬如,與天津電視臺共同組織的“經典之約”跨國主題婚禮活動,自2006年5月開創以來,參與人數達數百人,爲本市新人營造了嶄新的結婚理念。目前,“經典之約”已成爲許多新人新婚蜜月遊的首選。
與以休閒度假爲主的親子游不同,“旅學天下”專區線路有明確的學習體驗目的。“現在越來越多望子成龍的父母,一方面希望孩子放假能玩得高興,一方面又希望他們不要丟了學習,那麼修學遊就是最好的選擇。對正處於吸收各類知識最佳年齡的中小學生來說,修學遊無疑是接觸世界、增長學識、加強人際交往的最有效途徑。”
“樂齡之旅”是專爲老年遊客量身打造的主題線路,考慮到老年人的身體狀況和旅行特點,每期線路均爲自行設計、獨立成團;若爲2人以上報名,可提供工作人員免費上門辦理報名手續(遠郊區除外)服務;全陪工作人員在正常通訊條件下確保24小時可聯絡,方便家屬同遊客及工作人員聯繫,每到一處均發短信向家人報平安。“出行前,工作人員會向家人全面瞭解參團遊客的身體狀況、性格、生活習慣等細節,爲每一位老年遊客做一份詳細的檔案資料,在出行中方便導遊有針對性地進行服務。”
“經典假期”誠信歷程
● 2006年、2007年連續兩年獲得“天津十大品牌旅行社”榮譽。
● 2006-2008年榮獲旅行社榜中榜——天津五大品牌旅行社。
● 2008年成爲天津首批5A級旅行社之一。
● 2009年被評爲“天津市勞動關係和諧企業”。
● 2009年、2010年連續兩年榮獲“河西區民營企業50強”榮譽。
● 2010年榮獲中國出境遊風雲榜“中國出境服務品質金獎”。
● 2010年被評爲天津市勞動和社會保障局認定青年就業見習基地。
● 2011年5月,“經典之約”盛大歐洲主題婚禮圓滿舉行。
● 2011年,圓滿完成中國旅遊產業博覽會的各項接待工作,包括接待世界各地旅遊機構。
● 2012年,榮獲“澳洲旅遊專家社”的榮譽。
● 2012年,成功接待臺灣800人團隊。