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創新中不斷升級
從“先行賠付”到“不滿意就退貨”
再到“對所售商品負全責”
2002年,歐亞達家居首次在業內提出“先行賠付制”的服務舉措。消費者在歐亞達家居購物,當家具、建材產品出現質量問題,或在無法分清責任情形下,可直接向歐亞達家居投訴。認定事實後,歐亞達家居將代商戶先行賠償,消費者不需要找商戶交涉,即使因質量爭議,發生不明破損問題,歐亞達家居仍然會在《消費者權益保護法》約定的範圍內承擔先行賠付的承諾。
如今,歐亞達家居服務再升級,凡在歐亞達家居購買商品,消費者因服務或質量問題而產生的所有疑慮,歐亞達家居將負責全程處理,並承擔相應責任。如果確認屬於服務或質量責任,對消費者造成的損失,歐亞達家居將優先實行賠付等服務舉措。消費者反映的質量問題和其他合理要求,商戶應在24小時內給予明確答覆,並在7日內妥善解決;凡符合退換貨、退款條件而商戶採取拖延、拒絕或不予以執行的,歐亞達家居有權代爲辦理,並對消費者實行“先行賠付”。對於商戶拒不執行調解或裁定,且性質惡劣的,歐亞達家居將有權暫緩返款,可根據“先行賠付制”細則向消費者先行賠付。
一切爲顧客着想
從“準時配送制”到“送貨延時高額賠付”
2011年,歐亞達家居率先在業內提出“準時配送制”,在行業內掀起軒然大波。歐亞達家居向消費者承諾:嚴格按照合同規定的日期送貨,如一旦出現送貨延遲的情況,商場立即按照每日3%。的繳款金額向消費者進行賠付。歐亞達家居在這一年內用事實給了消費者一個肯定的回答,也得到了消費者的一致信賴和好評。
“永遠從零開始,永遠力爭第一”是歐亞達家居的企業理念,也是歐亞達家居銳意開拓精神的精練總結;以消費者的需求爲己任,以消費者的利益爲準則,歐亞達家居作爲行業的龍頭企業,把爲消費者實現美好家居心願作爲自己的神聖職責與使命。
(肖文)