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-商場負責人向消費者代表(右)表示歉意
-微博截圖:顧客稱黃色為疑似假包,紅色為正品
-微博截圖:顧客稱黃色為疑似假包,金屬扣外觀不同
-微博截圖:顧客稱黃色為疑似假包,皮帶寬度更窄
-一名消費者拿出正品包裝袋(右)與星光68購買的包裝袋進行對比左邊的字跡模糊細節粗糙
消費者購買的PRADA(普拉達)包包,尚未經過權威鑒定。消費者為何一口咬定買到的普拉達包包是Y貨?
昨天,消費者吳小姐和張小姐向重慶晚報記者講述了她們購包的來龍去脈。
重慶晚報首席記者朱昕勤見習記者李琅文重慶晚報記者楊帆攝
普拉達包超低價
吳小姐是普拉達品牌的忠實粉絲。『我曾在歐洲、香港等地專賣店買過多個普拉達包包。』
『上周末,我到星光68商場購物,看到商場負一樓擺出臨時促銷展臺,在舉行一個叫「國際名品嘉年華」的活動,其中就有普拉達包包在賣。』吳小姐說,當天現場,她還看到巴寶莉等十餘個國際知名奢侈品牌在打折促銷。
『走近一看,我吃了一驚。』吳小姐說,她中意已久的BN2274型號普拉達『殺手包』(大號),售價只需10800元,有藍色和粉色兩種顏色。
吳小姐說,她前不久纔去香港旅游了一趟,『香港的普拉達專賣店,同款包的售價達人民幣15000元左右。』10800元的價格,讓吳小姐感到奇怪,按理說,港澳專賣店免關稅,包包進入內地市場售價只會更高。
導購稱消費回饋
『難道,這款包包是Y貨?』吳小姐對導購人員表達了自己的擔懮,『當時導購人員解釋,這批包包是深圳百聯奧特萊斯和澳門彩虹集團空運來的,有折扣幅度。還計劃明年年初在解放碑一家商場做促銷,此次促銷是首次進入山城擴大影響,因此屬於回饋消費者。』
吳小姐說,盡管她心存疑慮,還是當場訂購了一款橘色大號『殺手包』。同時,吳小姐還把這個折扣消息告知了好友、同為普拉達發燒友的張小姐。
張小姐說,她隨後也訂購了一款價格9800元的橘色中號包。
顧客質疑四細節
3天後,即12月12日,賣方通知吳小姐和張小姐去取貨。當天,兩人便趕到星光68商場取走了心儀的普拉達包包。
『回到家,我把這款新買的包包跟以前在歐洲或國內專賣店買的普拉達包包一對比,卻發現很多疑點。』以下是吳小姐的發現:
其一,皮質。新包包皮質明顯偏薄,和其他正品包相比手感粗糙得多。
其二,味道。新包包有一股明顯的刺鼻味,這是以前買的正品包從未有過的。
其三,圖標。正品包的防塵袋上,其綠色字母標志相當清晰,哪怕清洗過多次依然不掉色、很清楚,但新包防塵袋上的綠色標志圖案模糊,不少英文字母成了『一粑餅』。
其四,字體。新包的字母標識字體和以前買的正品包明顯不同。以前幾個包都是同樣的字體,而新包用的是另一種字體。
工商介入做調查
13日上午10時30分,吳小姐和張小姐拎包來到星光68商場討說法,但是沒有達成協議。
到了下午,吳小姐碰到了其他前來尋求鑒定或索賠的顧客。他們都是在星光68購買了普拉達包包的顧客。
不久,曝光『星光68賣普拉達假包』的微博在網上傳出,『不是我和張小姐發的,我們也沒有委托朋友幫我們發微博。』吳小姐說。
接著,來退貨的顧客數量越來越多,大家相互留下聯系方式共同聲討賣方和賣場。隨後,有人向江北區工商分局報案。
吳小姐表示,13日下午,經過工商部門的協調,有部分消費者選擇了退包並獲得全額退款,其中包括她的閨蜜張小姐。『但我不願退。一方面,是聲張正義,包退了就沒有證據了,大事化小了。貨品賣方是打游擊戰,還可能去外地商場坑害其他消費者;另一方面,對方居然要顧客在「退貨理由」一欄中寫上「不滿意」,這豈不是強盜邏輯?現在,我等待鑒定結果。』
新聞回顧
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前天上午,兩名年輕女子吳小姐和張小姐來到星光68商場,聲稱在其『國際名品嘉年華』打折促銷現場,買到疑似仿冒的普拉達手提包。兩人提出鑒定要求,並希望退貨和討要說法。然而,由於現場無法進行權威鑒定,雙方陷入僵局。
前天下午,首條曝光『星光68賣出假冒普拉達包包』微博發出。不過,吳小姐和張小姐否認是自己或委托朋友所為。隨後,越來越多在星光68此次活動中購買了普拉達包包的顧客,陸續向賣場匯集,事件發酵。
傍晚6時,江北區工商分局執法人員抵達現場,查封了現場剩餘的22箱普拉達包包。經工商人員和星光68賣場負責人協調,銷售方深圳兆宇投資有限公司同意全額退款。部分消費者退貨,但另一部分消費者,要求必須鑒定真偽後再做決定。
前天晚上,因涉嫌銷售假冒普達拉包包,星光68國際名品嘉年華活動提前撤場。據了解,該活動原定促銷時間是7-15日。與此同時,星光68商場通過其官方微博,公開向消費者致歉。深圳兆宇投資有限公司銷售運營負責人王經理也奉命飛抵重慶,連夜協助相關部門展開調查,並提供了銷售代理授權委托書等資料。
昨天上午,市、區兩級工商部門及江北區商委人士再次來到星光68商場,約見協信集團品牌總監孫濤、星光68商場總經理杜國疆及銷售方的王經理等人展開調查。調查持續至中午12時40分,無結果。原因在於:作為鑒定必備程序,要鑒定這批知名包包的真偽,必須請其商標品牌權益人或其委托人到場,參與鑒定。期間,市工商局發函聯系其商標品牌權益人。
昨天下午,星光68商場召開新聞通氣會,向媒體記者及消費者代表通報了事件進展。銷售方王經理亦接受了媒體采訪和消費者質疑。協信集團及商場方面表示,全力協助執法部門調查鑒定。
如果確定是假貨
商場和賣方都要受處理
昨中午12時45分,面對在調查室外守候多時的本報記者,參與現場查封和調查的江北區工商分局執法人員,講述了三個層面的意思:
其一,自前日下午接到消費者舉報後,工商部門高度重視,立即查封現場並展開調查,目前已收集了『賣方』深圳兆宇投資有限公司的相關手續資料及與『賣場』星光68商場簽訂的進場促銷合同;但若要鑒定這些名牌包包真偽,作為鑒定的必備程序之一,必須要請其商標品牌權益人或其委托人到場參與鑒定,方能得出最終結論,因此暫時未認定其真假。目前,市工商局已發函聯系其商標品牌權益人。
其二,盡管暫不能確定包包真偽,但本著對消費者負責的態度,在尊重消費者本人意願的情況下,工商部門和商場已責成並協調銷售方進行了全額退貨處理———擔心買到假貨並願意退貨者,已退包並領回了自己的現金或定金;暫不願意退貨者,則等待調查鑒定結果出來後再做相應處理———據記者了解,當時,消費者們也意見不統一,因而采取了這一『分類處理』的方法。
其三,經查,此次『國際名品嘉年華』打折活動,是『賣方』深圳兆宇投資有限公司等與星光68商場簽約後進場促銷的。普拉達包的貨源均是『賣方』提供,但『賣場』星光68方面提供了銷售平臺,因此要承擔審核、監管和督導之責;畢竟,不少消費者亦是衝著星光68的名聲和信譽而來。如果確定是假貨,賣家和商場都將受到相應處理。