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當初買房時,魏小姐就聽說物業費比其他小區都要貴,但是萬科物業稱自己是超一級服務,魏小姐認爲貴有貴的道理,才接受比最高“物業中準價格”還要貴2 元/ 平米的物業費用。記者瞭解到,天津市各小區物業管理基本服務費由政府指導價格,服務費分爲四個等級,各等級中準價格分別爲每月每建築平方米1.20元、 0.90元、 0.70元和0.50元,這些收費標準不包含能源費。
魏小姐提出物業費過高的問題,金色雅筑物業辦公室的閆女士表示:“我們的物業是超一級服務,收費標準在前期的物業合同裏都有公示,而且已經在房管局備案,是完全合理的。”記者向東麗區房管局物業辦覈實後得知,萬科金色雅筑的物業是超一級服務,招標時有測算,確實是3.2元 /平米,天津市物業管理招投標服務中心已經確認過這個收費標準。
金色雅筑業主提供購房材料中物業服務內容
關於收取高額物業費,稱超一級服務卻無法做到業主滿意的問題,記者聯繫了一位萬科物業相關工作人員,對方針對魏小姐的投訴做出回覆。
關於魏小姐提出班車和小區綠化率的問題,萬科物業工作人員表示,這兩個問題並不屬於萬科物業的後期服務範圍,因爲不瞭解魏小姐在購買樓盤時,銷售方面是如何向魏小姐承諾的,這些方面屬於地產公司負責。
另外,垃圾清掃不及時的情況,魏小姐說,平時能夠看到有人掃樓道的灰塵,但如果有住戶將垃圾放在屋外都沒有人清理,而且小區內環境也不能令人滿意。
萬科物業回覆:“如果有生活垃圾,物業會定期及時清理。但因爲金色雅筑是滾動開發項目,有一部分樓區已經入住的,但還有一部分還處於建設中。有很多垃圾是建房中產生的,我們已叮囑項目負責人注意清理。”