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工行太華路支行開元路分理處地處北二環東段,是工行陝西省分行營業部全力打造的綜合性金融服務窗口,現有員工8人,平均年齡32歲,是一個朝氣蓬勃,奮發進取的年輕集體。兩年來,開元路分理處以中國銀行業協會制定的《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業文明規范服務千佳示范單位考核標准》為依托,在網點文明規范服務、服務創新等方面開展一系列活動,先後獲得省工行營業部『優質文明服務樣板網點』、『世園服務先進網點』等多項榮譽,大堂經理張莉獲工總行『明星大堂經理』榮譽稱號。
近年來,開元路分理處緊緊圍繞『一流的服務,一流的形象,一流的業績』這一主線,把創建文明服務規范工作不斷引向深入,取得了服務效果與社會效益的雙豐收。分理處牢牢樹立以『服務求發展』的理念,以追求『優質、文明、方便、快捷、規范、真誠』為目標,以『客戶滿意度』為宗旨,以『合規建設、標准化網點建設』為契機,將文明服務規范,有聲有色地融入到日常工作中,圍繞文明服務、規范操作,制度建立,有考核、有計劃地開展優質文明服務活動。同時,網點在硬件、軟件方面時時為客戶著想,處處注重細節,力求用科學、現代、高效、完善的工作手段實現為客戶服務的方便快捷。
此外,開元路分理處從細節入手,把客戶的需要當成自己追求的目標,相繼推出了『微笑服務』、『親情服務』、『差別服務』等舉措,用真心和愛心贏得了每一位客戶。
記者了解到,為了塑造好窗口形象,建立優質服務的長效機制,分理處還設置了投訴電話和客戶意見簿,並聘請周邊省政府直屬機關家屬院的住戶做網點服務的監督員,對網點的窗口服務實行跟蹤監督,並定期開展『滿意度調查』活動,向客戶發放客戶意見調查表,對客戶反映的問題和建議采取『查、防、改』相結合,發現問題及時整改,正是在這樣的自覺和自律中,分理處的服務水平也逐步提昇。
記者許可實習生謝小強