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今年以來,中行寧夏分行緊緊搶抓發展先機,建立有效傳導機制,推動電話銀行業務快速發展。截至11月末,全轄電話銀行個人簽約客戶年淨增6.4萬戶,同比增長45.69%,有效拓展了客戶服務渠道,提升了服務效能。
針對電話銀行的發展形勢,該行先後在轄內組織2012年電話銀行新增客戶“開門紅”、“秋季競賽”和“歲末衝刺”競賽活動,層層細化指標,層層抓落實,加大電話銀行個人客戶拓展考覈力度。建立個人電話銀行客戶拓展工作聯繫人制度,定期召開聯席會議,商討解決業務拓展中的難題,及時反饋建議意見,指導增強各級機構服務客戶的技巧和能力。舉辦電話銀行操作專題培訓班,統一製作和配發電話銀行宣傳摺頁、展架,派出業務骨幹上街道、進社區、入企業,多渠道、多形式地開展業務知識宣傳,普及電話銀行的簽約及使用常識,提升客戶對電話銀行的認可度,爲該行電話銀行的迅速發展提供了有力支持。
據悉,中行電話銀行(95566),可爲客戶提供查詢、轉賬、投資理財、繳費交易。其服務功能涉及:公共信息查詢、業務協查、投訴建議及表揚、我的電話銀行、電話銀行密碼修改、多語種服務等,其自助及人工服務爲您提供7×24小時查詢服務。通訊員劉娟