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本報訊(記者陳浩)昨天,讀者衛先生向本報熱線反映,他撥打114查詢兩家醫院的電話,卻被告知,“爲了方便客戶,一次只能查詢一條有效信息”。最後,兩個電話由兩名工作人員回答,耗去他2分多鐘。昨晚,記者也撥通114,查詢上海市第一人民醫院和第一人民醫院分院(原上海市第四人民醫院)電話。工作人員告知,一次只能查詢一條有效信息,並口頭報出了“一院”的電話號碼。接下來,就要求記者按語音操作。記者再次聽到了“一院”的電話號碼(這次是語音播報),然後是“重聽請撥1,繼續查號請撥2”。記者撥2,電話開始轉由另一位工作人員接聽,報出了市第一人民醫院分院的電話。至此,耗時2分多鐘,終於問到了兩個電話。工作人員解釋,規定“一次只能查詢一條有效信息”,是爲了方便廣大客戶電話查詢。但記者發現,如此查詢兩個電話,比分開撥打2個電話耗時還要多。
衛先生質疑,工作人員只需多講一句話,就可以將兩個電話全部報給客戶。如此規定令客戶繁瑣耗時,到底“方便”了誰?