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新華網南京12月24日電(記者朱國亮)江蘇省委24日召開新聞發佈會通報,江蘇統一的政府公共服務平臺——“12345”熱線實現全省市縣兩級全覆蓋,構築起“不下班”的政府。
江蘇省紀委發言人練如俊介紹,今後在全省範圍內,無論是政策諮詢,還是舉報投訴,無論是有事求助,還是批評建議,都可以致電“12345”公共服務平臺。這一平臺24小時在線受理羣衆來電,有如一個“不下班”的政府。
早在1988年,江蘇就有地方設立市長公開電話,此後各類服務熱線紛紛開通。然而,隨着熱線增多,號碼繁雜難記,加之各部門之間缺乏溝通協調機制,制約了政府服務功能的充分有效發揮。2011年,江蘇省委、省政府開始部署建設一個統一便捷的“12345”政府公共服務平臺。
練如俊介紹,“前臺一個號碼接收、後臺各個部門辦理、紀檢監察機關監督”是這一新平臺創建的重要理念,以有利於集約服務、集中監督。這一平臺與以往很多服務熱線最大的不同也在於設有強有力的督辦機制和“百分百回訪”機制。
按照相關規定,羣衆訴求電話受理後,2個工作日內就會得到處理意見,7個工作日內必須辦結或提出具體辦理措施。規定時限內無正當理由不辦的,紀檢監察機關將發出監察建議書督辦,並將及時辦結率、服務對象滿意率等指標作爲年終考覈的重要依據,防止承辦部門推諉、搪塞、扯皮。
練如俊還介紹,“12345”熱線不僅是一個服務平臺,也是黨委政府瞭解社情民意的“第一渠道”。平臺會對羣衆反映的情況進行統計和分析,形成民情快報,直接報送到當地黨委政府,爲決策提供參考。
(來源:新華網)