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“今年下半年,哈市12315熱線有‘冷’有‘熱’,消費者的申訴舉報少了,各類消費諮詢的電話多了。”27日,記者從哈市工商局12315申訴舉報指揮中心瞭解到,從今年7月1日至今,12315共接到消費者諮詢、申訴、舉報電話21135個,同比增長近四成。與往年相比,消費者維權意識和觀念更爲理性,也更有法律意識。手機投訴高居榜首。
今年9月中旬,消費者張女士和女兒前來12315投訴,而她與其他投訴者不同的是,她用塑料袋拎來一個加工好的魚頭。據張女士講,近日她和家人到哈市南崗區一飯店吃飯,當時點的是一個4斤多重的大魚頭,端到桌上的卻成了不到2斤重的小魚頭。她懷疑商家不是簡單的短斤缺兩,而是故意掉包行爲,決定討個說法。爲了保留證據,她用塑料袋分別將加工好的魚頭拿回了家,併到市場買了4斤多重的大魚頭,一起拿到了工商局。
哈市工商局12315申訴舉報指揮中心主任辛棟介紹,與往年相比,消費者維權意識和觀念更爲理性,也更有法律意識,大多消費者都是帶着證據前來維權,有的還能隨口說出幾條或與維權有關的法律法規。說明現在消費者的維權意識普遍增強,形成了諮詢多,申訴舉報少的消費特點。根據統計數據顯示,今年7月1日至今,該中心共接到消費者各類諮詢、投訴案件21135起,其中,諮詢19790起,申訴851,舉報494起。而去年各類諮詢申投訴案件共計15099起,諮詢13076起,申訴1295,舉報728起。相比之下,投訴少了,諮詢多了。
在今年下半年的商品類諮詢投訴中,與手機相關的共有920起,高居各類諮詢申訴榜首。反映的問題主要是手機性能標註與實際不符,如手機的照相功能像素介紹、藍牙網絡服務介紹等;質量不合格,如自動關機、無法識別SIM卡、按鍵失靈、黑屏以及電池待機時間短等。
辛棟提醒消費者,購買手機和維修時,最好都到正規的品牌店和正規售後服務點維修,保存好購機發票和“三包”憑證。同時,消費者對維修的每項收費都要注意,必須有憑有據。如遇到有爭議問題或不公平待遇,可以及時尋求哈市工商局12315申訴舉報中心幫助。□實習生王秋穎記者賈傑
手機投訴一直居高位
消費者法律意識漸濃