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江德斌十日下午,市民孫先生在中國工商銀行ATM機取款時,取得兩張蓋有“作廢”字樣的百元鈔票。從兩張“作廢”鈔票的圖片看,“作廢”章蓋在較爲顯眼的位置,按照銀行點鈔流程,並不難發現。那麼“作廢”鈔票是如何混進了ATM機裏面的?
表面上看這件事並不大,不過就是兩張“作廢”鈔票,二百元錢的事,客戶卻與銀行之間糾纏幾個鐘頭,最終則以更換鈔票了結。但此事在媒體曝光後引起公衆的關注,並惹來諸多吐槽,顯然背後有更爲深層次的因素。
事實上,從ATM機裏吐出“作廢”鈔票並不多見,但吐假鈔、多吞錢、少吐錢等新聞卻屢見不鮮。客戶也經常因此與銀行發生爭執,卻又往往因銀行堅持無過錯,客戶苦於證據不足而落敗。長此以往,公衆對銀行將失去信任。此次“作廢”鈔票一事也可看出,如果孫先生不是當場覈對、多次撥打客服電話、甚至打電話報警請民警幫忙叫來工作人員,並執意要求更換鈔票的話,可能就是另外一種結局了。
銀行與客戶之間有爭議和糾紛很正常,畢竟是牽涉到錢的事情,只要雙方都遵守理性和法律,就不爲過。只是,時下銀行處於壟斷地位,雙方力量並不均衡,銀行在面對客戶爭議之時,缺乏合理的服務流程,往往又是站在銀行的立場上辦事,忽視維護客戶的利益,難免要引發客戶的不滿意。
“作廢”鈔票也暴露出銀行內部管理存在疏漏。希望銀行能吸取教訓,藉此機會整頓管理,別再犯類似低級錯誤,否則,誰知道ATM機下次會吐出神馬玩意。