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在家居連鎖經營模式日趨成熟的今天,各賣場間在價格、質量等方面的競爭已日趨同質化,完善的服務體系已成爲各商家競爭的新焦點。企業必須真正地以顧客爲中心,銷售與服務並重,通過高質量的服務,用品牌的優勢帶給消費者的真正利益,才能從競爭中脫穎而出。歐亞達家居多年來始終堅持誠信服務,用優質的服務實現其“屹立武漢,輝映華中,走向全國,唱響國際”的戰略構想,用20年積累的金牌口碑取信於消費者。
歐亞達家居天津南開、紅橋兩店,自2010年入駐津門以來,倡導“體驗式消費”新理念,顛覆傳統家裝理念,以完全個性化的體驗式營銷模式,讓消費者的購物體驗從“放心購物”上升到“舒心置家”。
誠信服務以人爲本
讓顧客“放心購物”
歐亞達家居以“微笑熱情,禮儀服務”來“引導消費,誠信客戶”,以提升主流家居生活的優質感爲航標,使得這種高品質生活狀態得以持久,從專業專注的系統化到體貼入微的個性化,歐亞達家居力求讓每一位來到這裏的顧客切身感受到以人爲本的主流誠信服務。
“一切爲了消費者放心和滿意,爲消費者實現美好的家居心願!”是歐亞達家居多年來服務準則的精神理念,並早已滲透到所有歐亞達人的血脈中。歐亞達家居一直堅持“差價返還”、“先行賠付”一系列讓消費者放心的服務舉措。繼“先行賠付制”以後,歐亞達家居又進一步推出了“首問責任制”、“售後服務制”等重大服務舉措,並且把“先行賠付制”提升到一個新的高度:商品質量有問題,理所應當無條件賠付;商品質量沒有問題,亦無需任何理由可提出退貨要求,無需找廠商交涉,直接找歐亞達家居。體現了歐亞達家居誠信天下,誓做百年品牌的決心,一切爲了消費者滿意,真正做到讓顧客放心。
家居產品具有大宗耐用的特點,所以售後服務的好壞關乎消費者的切身利益,歐亞達家居統一對各個專賣店活動進行監控,安照顧客滿意度要求對消費者進行主動的電話跟蹤回訪,以保護消費者利益,使消費者不僅在商場購物滿意,而且在送裝售後服務的整個過程中同樣滿意。
無論是“差價返還”、“先行賠付”,還是“不滿意就退貨”,歐亞達家居率先推行種種服務承諾,都是爲了讓消費者能夠“放心購物”。