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天津北方網訊:水是生命之源,是國民經濟的命脈。天津是我國最早開辦自來水的城市之一。天津市自來水集團有限公司是有着百年曆史的供水企業,秉承“民以水爲先,我爲民盡責”理念,做足做好“水”文章,傾情傾力解答好國計民生重要課題,確保民生的源頭活水清澈、不息。
2002年起,公司主動打破服務界限,利用3年時間實施了居民自來水戶表的“抄表到戶”改造工程,在全國率先實現了中心城區“抄表到戶”率100%。
2003年起,公司推進實施了供水舊管網改造工程,10年改造總長度1280公里,中心城區優質自來水管材率達到80%,全國領先。
2004年起,公司實施了高層二次供水設施和戶內管道改造工程,現已分別改造2020處和46萬戶;2012年又進行了120處和2萬戶的綜合提升改造,切實提升了居民用水質量。
2007年,公司對芥園水廠進行老水廠改造,建成目前世界上規模最大、技術最先進、自動化程度最高的大型氣浮沉澱處理池,進一步提升了出廠水質。
自來水集團公司擁有華北地區最大的水質專業檢測中心,檢測能力達256項指標,供水質量居全國領先水平。
目前,集團管網總長度已超過9000公里,服務人口650萬人,服務單位32400個,供水面積達628平方公里。連續多年進入中國服務業企業500強,天津企業100強,先後獲得全國文明單位、全國供水行業企業文化先進單位等榮譽。
提升水質讓百姓用上“放心水”
水質是供水企業的生命線。多年來,自來水集團主動調整發展思路,積極與本市民心工程建設要求對錶,與更好地爲老百姓辦好事實事對照,以構建安全供水保障體系、建設人水和諧環境爲目標,切實解決老百姓最關心、最迫切、最現實的用水問題。集團黨委書記、董事長劉秋水說:“爲了讓羣衆不僅僅能喝上水,而且要喝上‘放心水’,我們從自來水原水安全到出廠水水質,從改善管網條件到‘龍頭水’質量,力爭做到全過程提升,確保水質優良、水好壓足,真正讓老百姓受益。”
確保原水安全是第一步。集團逐步健全完善原水監測制度,與水質管理部門建立定期聯繫溝通機制,隨時掌握原水變化情況。同時,完善各水廠預處理設施,凌莊子、芥園、新開河和津濱水廠共投資3200餘萬元,配置了現代化生物檢測預警裝備,可隨時掌握每個時段原水水質的變化情況,有效提高了對原水變化的應急處理能力。
保障出廠水水質是關鍵。集團先後投入2億元資金改造老水廠、老設施,建立自動在線水質檢測系統,加強對生產過程中進水、淨化、輸送等各環節的定時檢測,通過工藝改造、新技術的應用來提高出廠水質。受自然條件影響,本市水源在夏季極易生成水藻,按照傳統的沉澱處理技術,水藻等雜質不容易被過濾掉,而且耗時長,出水量少,影響自來水的出廠水質和水量。針對這一問題,2007年,集團引進外資2.3億元,對有着百年曆史的芥園老水廠進行技術升級改造。改造後,原水處理車間可根據進水流量自動調節、科學配備淨水藥劑,使水中藻類雜質過濾得更徹底。
目前,這個世界上規模最大、技術最先進、自動化程度最高的大型氣浮沉澱處理池,日產水能力達到50萬立方米,可承擔全市三分之一的供水量。隨後,他們又對凌莊子、新開河和津濱水廠進行了技術改造和生產擴容,大大提高了出廠水質,確保讓老百姓用上衛生、清純、口感更好的自來水。
對管網水質進行有效監管是確保羣衆“龍頭水”質量安全的重要環節。集團在原有45個管網水質在線監測點的基礎上,在市中心主次幹道上新增20處管網在線監測點,加密了配水管網在線水質檢測頻率,及時掌握管網水質運行狀態。對260個戶內水質監測點,設專人收集每個時段、每個區域的水質狀況,以便根據水質變化隨時採取應對措施。建立起較完善的管網安全供水“三道防線”,安裝了具有防倒流作用的逆止閥,徹底杜絕了地熱、中水、供熱和居民熱水器等介質與自來水的污染,實現了自來水進小區、入棟門、入戶三個環節都有了安全屏障。
2007年,集團在全市率先推行新的水質檢測標準,建成華北地區規模最大的水質專業檢測中心,檢測能力達到256項。自來水濁度越低水質越好。國家規定合格自來水出廠標準爲濁度1NTU,也就是1千克自來水中只允許存在0.001克的微粒,而集團出廠水濁度現已達到0.3NTU以下,遠高於國家標準,達到可直接飲用級別。管網水質合格率達99.51%,高於國家規定95%的標準,各項檢測指標全部達到了歐盟標準。
本市的自來水系統始建於清朝末年,已有110多年的歷史,存在大量的老舊管網,有的老舊管材已經鏽蝕嚴重,大量結垢、堵塞通道,不僅影響水質,還極易出現滲漏和爆管,對羣衆用水和日常生活造成了很多不便和困擾。2003年開始,集團把老舊管網改造作爲貫徹市委、市政府提出的改善城鄉居民生活的20項實事之一加以落實,連續10年進行老舊管網改造,用新型優質管材淘汰老舊管材,改造總長度1280公里,中心城區優質自來水管材率達到80%,全國領先,60多萬戶居民享受到了改造成果。近幾年新建的自來水管網系統全面使用優質管材,確保了百姓家裏真正用上放心水。
提高服務水平讓百姓用上“省心水”
爲了讓老百姓用上省心水,自來水集團大力拓展服務內容,將服務延伸到了“水龍頭”。2002年開始,他們打破原有服務界限,投資4.7億元,增加人力、物力,利用3年時間在全國率先實施“抄表到戶”改造工程,轉換用戶147萬戶,更換水錶200多萬具。現在營銷服務員的服務範圍已從當年樓門表的總量11萬具,延伸到家庭戶內表,總量達到220萬具,不僅讓用戶從傳統輪值抄收的繁雜工作中解脫出來,減少了鄰里之間的誤會和摩擦,更減少了原來由用戶自行承擔的漏失水量。
下力量劃小服務圈,給老百姓提供了更到位、更便利的服務。集團先後投資建設了一批區域服務網點,將服務便利的站所由中心城區向環城區縣延伸。在社區內建點、在新城鎮建廳,爲羣衆用水提供更多便利服務網點,做到中心城區服務圈不超過3公里,近郊區縣、新城鎮不超過5公里,使鄉村居民享受到了與中心城區品質相同的無憂服務。
在民心工程建設過程中,“自來水人”想百姓之所想,急百姓之所急,搭建起了百姓與政府之間的“連心橋”。有的小區鄰里之間存在着一些矛盾,比如一樓的下水道經常被堵,疏通費用需要與樓上住戶共同分擔,卻得不到支持,在自來水戶管改造過程中,有的一樓住戶就抓住機會拖延改造,使得有些長期存在的矛盾集中爆發。
樓上的居民盼改造急紅了眼,一樓住戶卻不緊不慢,負責改造協調工作的勞模王國印就主動承擔起協調鄰里關係的工作,他和同事們經常利用休息時間一次次地跑到小區、現場解決問題,一遍遍地與用戶溝通,耐心地講解市委、市政府大力實施民心工程的政策初衷和管網改造對老百姓生活的益處,並承諾:施工人員保證在一天時間內完成一棟樓的改造任務,當天就讓居民用上新的管道,恢復正常用水。他們的耐心真誠與高效,贏得了社區羣衆的理解和支持,成爲化解百姓生活矛盾的“潤滑劑”。集團總經理孫奇感慨地說:“在民心工程實施過程中,絕大多數老百姓都特別支持理解、主動配合我們的工作,很多羣衆還送來了感謝信、錦旗,讓我們非常感動。力所能及地幫助他們化解一些矛盾,解決一些問題,是我們企業應盡的責任,這樣才能讓民心工程真正溫暖民心。”
自來水集團還依託供水熱線,積極與市政府、城建熱線、媒體熱線及社區熱線進行互動聯動,使“一線通”的服務網絡成爲羣衆解決生活用水問題的“綠色通道”。
在集團供水熱線部門的牆上,“鈴響話通,句句親切”幾個大字非常醒目。爲讓羣衆用水更方便,集團3次提升改造了天津供水熱線23149999,不斷充實人員、增加座席,建立三級服務網絡,健全從信息受理、轉派、落實到回訪的“一條龍”處理流程,形成“前面一張網,後面一條鏈,服務零距離”的管理模式,實現了供水熱線的“閉環式”管理,暢通了羣衆訴求渠道。供水服務熱線帶班長劉夢霞介紹,“以前,成片居民反映水黃、壓低問題的電話比較多,隨着近些年民心工程建設的大力推進,羣衆來電的內容也在發生變化。現在除了日常供水諮詢、小漏報修外,表揚電話越來越多了。”12年來,供水熱線已累計受理解決各類信息近400萬件/次,做到了“事事有迴音,件件有答覆”,解決率達100%。供水熱線先後獲全國青年文明號、全國“三八紅旗”集體等榮譽,被市民們親切地稱爲“津水連心線”。
承擔社會責任讓百姓用上“舒心水”
近年來,自來水集團通過不斷轉變觀念,打破服務格局,更新服務理念,提升服務效率,勇於承擔國企的社會責任,形成了具有凝聚力、發展力和市場競爭力的“效率文化”和“城市供水、服務人民、奉獻社會”的服務宗旨,在很多百姓看不到的地方提供了無形的增值服務。
爲了讓百姓家中的“龍頭水”接近出廠水質,集團把原本不屬於自身管轄範圍的居民樓內和戶內用水設施也納入了改造範圍。“儘管我們出廠水質標準優於國家飲用水標準,但部分老舊小區因戶內管道已經使用了十幾年甚至幾十年,年久鏽蝕嚴重,不僅污染水質,還影響水壓。”集團公司管網部部長侯宗禮解釋道。他還展示了幾根近日從居民家中替換下來的戶內老水管,這些水管外表看上去還不錯,但是從橫截面看,裏面已經鏽蝕得非常嚴重,管材內部過水麪還不如一根筷子粗。
本市上世紀80年代建設的高層,6層以上用戶的二次供水工藝都是靠小區的地下室泵房將自來水加壓至樓頂水箱,再靠重力流向下供水。由於生活與消防用水混用,樓頂的水箱儲水體積較大,長時間用不完,極易對水質造成污染。在高層二次供水改造上,集團採用新的無負壓變頻供水設備,不僅解決了改造過程中的佔地問題,更把消防用水與生活用水分開,同時將居民生活用水水箱改造爲食品衛生級別的不鏽鋼水箱,有效防止了屋頂水箱對水質的二次污染。“原來8樓的水壓特別差,伏天和年節等用水量大的時候,家裏幾乎沒有水流,現在可好了,不僅水流大,還沒有雜質了。”紅橋區福居公寓住在頂樓的宋大爺滿意地說。自來水集團以每年6萬戶的速度改造戶內老舊管道、以400處的速度改造二次供水設施,目前已累計完成了戶內管道改造46萬戶,高層二次供水改造2020處,有效改善了中心城區羣衆生活用水環境,提升了用水質量。
在做好生產服務的同時,集團身體力行推進綠色環保經濟和節能減排建設。以前,水廠生產時會向鄰近河道排出生產棄水,時間長了容易造成河道淤塞。離河道遠的水廠,要對生產棄水進行沉澱後將帶有藥劑的污泥拉走,不僅浪費了5%到8%的水,還污染環境。2003年開始,集團對各水廠進行改造提升,引進西班牙的排水排泥設備,將生產工藝棄水進行循環再利用,在全國率先實現了對城市河道的“零排放”。集團總經濟師婁佔華介紹:“我們在對市中心水廠進行技術改造的同時,還投資在津濱水廠增加生物除藻技術,專門對排出棄水泥的利用進行科研攻關,力爭做到供水生產全過程的‘綠色循環’。”
針對濱海新區供水單位比較分散的狀況,集團積極整合供水資源,實現新區水廠與管網的優化配置,並將中心城區與濱海新區的供水系統相連通,構建起了“一張網”、“雙水源”的供水體系。還積極開發、利用多水源戰略,參與了北疆電廠淡化海水輸出工程建設,已開始向泰達、漢沽等區域送水,逐步在濱海新區形成了多水源互補的格局,使全市供水更加安全。
按照以往的服務範圍,自來水集團供水服務的區間主要是中心城區。隨着本市新農村建設步伐的加快,他們主動參與到推進城鄉供水一體化建設之中,進一步優化城鄉供水佈局,實施了“以城市帶城鄉”的發展戰略,先後建設了自來水入靜海、入武清、入西青等多項“農飲水”工程,目前供水管網已覆蓋全市15個區縣,實現了新農村建到哪,管網就鋪到哪,自來水就供到哪,服務就跟進到哪的目標,讓廣大農村百姓真正享用到了和城市居民品質一樣的自來水。
作爲城市經濟發展的重要保障單位,集團堅持以德治企、以德興業,將企業的社會效益擺在前頭,認真履行國有企業的社會職責,樹立了良好形象。集團第一營銷分公司負責的紅橋區特困戶比較多,他們就充分利用集團的服務網絡,與轄區所有居委會開展共建活動,爲特困戶和弱勢羣體建立服務檔案,建立社區供水課堂,將服務基地直接搬進社區,定時主動上門慰問幫扶。
汶川地震發生後,集團立即派技術骨幹奔赴救災一線參加援建工作,爲四川綿竹捐贈水質檢測儀支援救災,向災區捐款捐物近700萬元。當南方出現冰凍災害時,集團公司立即組織專業搶險隊奔赴貴州安順等地支援當地救災重建,積極爲社會奉獻愛心……
如今,自來水集團不僅打通了中心城區三大水廠和津濱水廠管網脈絡,將中心城區與濱海新區供水連通,還延伸推進了“農飲水”工程建設,更提升了老百姓家裏“龍頭水”質量,實現了讓老百姓喝好水、喝放心水的承諾,在民心工程建設上交出了滿意的答卷。(市委宣傳部市委規劃建設交通工委聯合調研組)