元旦假期，山東德州的領導們很忙。他們都在忙着接聽市民熱線，傾聽羣衆呼聲，現場解決羣衆反映的問題。

　　2013年1月1日上午9點20分左右，在山東德州12345市民熱線現場，德州市委副書記、市長陳先運接到第一個電話，“你好！俺是平原縣經濟開發區馬莊村村民馬麗華，俺反映一個問題。”陳先運當即把隨行的平原縣縣長王洪霞叫到身邊接聽電話。王洪霞仔細接聽，認真記錄，承諾將盡快給予答覆，並把自己的手機號碼留給了村民。

　　“真沒想到市民熱線一撥就靈！”因爲和村委會的土地租金糾紛遲遲得不到解決，馬麗華想到了撥打市民熱線，沒想到當天下午就得到了滿意的答覆。

　　德州市12345市民熱線管理辦公室主任王鹹民告訴記者：“市民熱線開通短短一年，受理市民訴求卻超過50萬件，市民對處理結果滿意率達95.53%。”

　　說到“12345”，德州市德城區居民曹利軍充滿感激之情。這1年來，不管是家中的下水道堵了,暖氣片不熱了,還是街上的路燈不亮了，公交車不準點了，但凡遇到生活難題，他首先想到撥打市民熱線。“春節馬上要到了，我們幾個鄰居尋思着給市民熱線送上一副對聯表達感激之情，上聯是：大事、小事，事事都關心；下聯是：呼聲、怨聲，聲聲有迴音。”

　　1月1日至3日，德州12345市民熱線共受理涉及城建環保、農業經濟、司法民政等各方面的羣衆來電4517個。其中，直接答覆了2124件，轉辦1342件。