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本報訊(記者萬紅)昨天,市工商局對外發布了《2012年天津市工商行政管理消費維權報告》。根據《報告》顯示,截至2012年11月底,全市工商局機關累計受理社會諮詢、申訴和舉報122225件,比上一年增加12799件,同比上升11.70%;全市消費者協會共受理社會諮詢11863件,受理投訴2214件,諮詢同比下降23.70%,投訴同比下降6.80%。家用電器、美容美髮依然是申投訴的重災區,分別排在熱點商品和熱點服務的首位,收藏品消費、網絡團購等新興業態也成了消費者的申訴熱點。截至2012年11月底,全市工商機關共調解消費申訴14014件,辦結率爲97.36%,調解成功率爲75.79%,爲消費者挽回直接經濟損失1090.52萬元;全年查處舉報5667件,查處率爲97.51%;全市消費者協會共答覆社會諮詢11863人次,調處投訴2200件,投訴辦結率爲99.4%,爲消費者挽回經濟損失393.6萬餘元。
市工商局相關工作人員表示,根據《報告》數據,2012年消費申投訴的熱點商品中,家用電器以1855件排在首位,佔申訴總量的12.89%;隨後是通訊產品1309件,佔申訴總量的9.09%;交通工具1223件,佔8.50%;家居用品1179件,佔申訴的8.19%;食品791件,佔申訴的5.50%;服裝鞋帽782件,佔申訴的5.43%;裝修建材582件,佔申訴的4.04%。在消費申投訴的熱點服務中,美容美髮以872件位列第一,佔申訴總量的6.06%;電信516件,佔3.58%;攝影婚慶459件,佔3.19%;餐飲住宿347件,佔2.41%;維修334件,佔2.32%;文化娛樂319件,佔2.22%;洗滌染色282件,佔1.96%。
此外,相比往年,新興業態也收到了一些消費申投訴。其中之一便是分時度假,這類企業一般都憑藉旅遊信息諮詢服務開展活動,多以代理某個旅遊項目爲名、投資獲利爲誘餌、長期旅遊合同設陷阱,通過收買個人信息,用電話或短信招攬生意。從申訴舉報情況看,這種消費少則幾萬元,多則十幾萬元,剛開始,消費者容易輕信,當合同簽訂後又多數反悔,即使交涉成功也無法索回全款。其二是收藏品消費,近期相關申訴主要集中在以假充真。其三是網絡團購,近年網絡團購這一新興消費形式比較走俏,其投訴量也成正比逐年增長,虛標原價打折、秒殺商品、服務縮水、送貨延遲、退款難、拒開發票、貨款被騙等,都是引發申訴的常見問題。