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天津北方網訊:記者今天從有關部門獲悉,2012年市客管辦稽查信訪部門全年共糾正出租車駕駛員違規經營行爲1200起,督辦受理市民乘客對客運出租汽車投訴32479件,辦結率達98%。
爲進一步保護乘客利益,2012年市客管辦圍繞“強化市場監管,提升服務水平,確保行業穩定”這一工作目標開展各項執法活動,稽查信訪部門全年共糾正出租車駕駛員違規經營行爲1200起,督辦受理市民乘客對客運出租汽車投訴32479件,接待來訪300件,直接受理重點投訴1267件,辦理網絡投訴及各類轉辦398件,處罰185人,做到了及時回覆、及時督辦、及時辦結,辦結率達98%。