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2012年3月,清遠市委市政府爲了解決幹部隊伍中存在的工作不主動、辦事不用心、履職不盡責等問題,進一步端正“庸懶散軟”等各種不良作風,在全市實施清遠市“正風”行動。
行動方案提出不久,清遠市住房公積金管理中心積極響應,多次召開會議,確定了六項措施將“正風”落實到位。經過一年的“正風”,如今清遠市住房公積金中心有了更新更好的面貌,市民對窗口服務的滿意度更達到了100%。
關鍵詞:公開嚴查
在落實“六項”措施中,中心首先就是公開了“庸懶散軟”投訴電話(3877290),並在中心服務大廳旁邊設置投訴信箱、設立投訴電子郵箱。對“庸懶散軟”投訴、實名舉報原則上10個工作日之內回覆受理情況。
2012年,中心開展了多次專項督查,對社會和羣衆反映的“庸懶散軟”現象,特別是“涉及民生問題”亂作爲和“吃拿卡要”以及作風粗暴、態度冷硬等行爲,一旦發現將進行嚴厲查處、追究責任。對不按規定時限、程序處理羣衆來信的人員予以問效問責,在調查覈實的基礎上依法追究責任人的責任。
爲了加強警示教育,中心通過現場檢查、電話暗訪(回訪)等多種途徑,不定期到辦公場地、服務窗口進行檢查。但一年以來,中心的工作人員都能嚴謹作風,並未出現“庸懶散軟”的現象,他們注重以先進的服務理念指導自己的行爲,在一言一行中體現優質快捷便利爲民服務。做到儀表整潔,說話文明,服務熱情。並做到“三聲”服務,即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;“三心”待民,即提供服務熱心,解釋政策耐心,接受意見虛心。牢固確立“一切爲了繳存人,爲了繳存人的一切”的意識,與時俱進地做好服務工作,積極做好電話諮詢和信訪工作。嚴格執行大廳管理制度和服務標準,堅持服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次告知制、辦事回執制等服務工作制度。
關鍵詞:滿意周到
爲了自覺接受社會監督,中心在公積金服務窗口設置電子評價器,讓羣衆直接進行滿意度的評價,並深入住房公積金繳存單位進行走訪座談,聽取服務對象的意見,還不定期組織公積金管理系統幹部職工進行互評,建立挑錯糾錯平臺,完善約束激勵機制。
據統計,自啓用電子評價器以來,市民對中心工作好評如潮。經過一年的評議,很滿意率達92.9%,滿意率7.1%,兩項合計滿意度達100%。
除了嚴格工作作風管理,該中心爲了給市民一個更好的辦事環境,特別優化了服務設施。來過中心業務大廳辦事的市民都能看到,這裏設置了自動叫號系統,同時配備休息座椅、飲水機、書寫臺、老花鏡和意見箱等服務設施方便是市民使用。
此外,爲進一步推進“正風”行動的深入開展,中心人員積極開展走訪調研活動。中心主任肖寧率中心領導班子,先後上門走訪了多家樓盤,就中心的工作作風、服務水平、辦事效率及辦事程序等,誠懇地向各房地產企業徵求意見和建議。
各房地產企業的負責人和工作人員普遍認爲,市中心的工作人員服務意識強,辦事效率高,辦理業務快捷簡便,特別對市中心近幾個月爲縮短貸款時限,加快放款速度所做的工作表示非常讚賞,認爲這是市中心切實轉變機關作風,真心實情爲民服務的具體表現。