當前，擴大內需是中央的重要決策和部署，實施這一戰略是個系統工程，除提高居民收入，改善供給結構外，還要建立健全消費法規標准和市場流通體系，整頓和規范市場秩序，保障食品、藥品的安全和產品的質量，讓老百姓不僅有錢消費，還要敢於消費、樂於消費、方便消費、放心消費，以健康良好的消費環境來擴大內需。

　　花錢花出一肚子氣

　　幾乎每個消費者都有過『花錢買氣受』的經歷。在企業工作的李先生省吃儉用攢5000元買了一部名牌手機，美滋滋用了半個月開始死機，到維修站檢查發現主板壞了，整個手機只剩下外殼是好的。小李要求重換一部，可維修人員不同意，說只能維修，這期間可以借給小李一部舊手機。小李最後只能『認栽』。

　　消費一不留心就上當，維權費盡周折還賠錢。在消費者協會的統計中，手機是大家投訴較多的商品。此外，新潮的網購也是投訴熱點。小杜在淘寶網上購買了一臺攝像機，拿到貨後發現畫質特別差便打算退貨，但商家說，交易合同規定：售出產品只換不退，小杜已點擊『我同意』，因此不能退貨。王小姐從網上買的韓國面膜與宣傳產品有差距想退貨，被拒絕後，王小姐給了賣家一個『差評』，結果，王小姐不僅在網上被謾罵，每天還會接到上百個騷擾電話。

　　據央視網『3·15在線投訴平臺』2012年發布的8632條有效消費投訴中，『賣期貨』、『天價利息』、『天價上網費』、『盜號門』、『旅行縮水』、『老年人保健品』、『丟單』、『嬰兒奶粉早熟』等成為去年投訴最熱詞。

　　制度『寬容』管理『縱容』

　　小至牛奶、醬油，大到家電、房屋、旅游、汽車等，人們在消費這些商品時，都存在著辨識產品的真假、價格的合理、合同的公平、售後服務的完善等問題。消費處處有陷阱，時時存風險，花錢過程充滿煩惱和恐懼，令消費意願大受打擊。有消費者自嘲稱，如果想消費不上當，你必須先讓自己成為一個無所不知的通纔和全領域的專家。業內人士分析說，中國消費率偏低，一個重要原因就是消費環境不佳。

　　專家指出，我國消費環境問題叢生，除部分廠商見利忘義道德缺失外，還有市場管理體制和消費法規不健全的原因，更有一些維護市場秩序的執法部門，有法不依，違法不究，甚至與不法商家狼狽為奸，同穿一條褲子。這樣一來，消費者利益受損自然投訴無門，氣由心生。

　　媒體評論人奚旭初說，我國還沒有形成規范保護消費者利益的有效形式和法制環境，在市場交易中，相當部分消費者受到欺騙和損害時仍不能改變在市場上的弱勢地位，而大多數人自認倒霉，這就加重了商品生產經營者對消費者利益的不負責行為，更壓抑了消費者購買的意願。

　　山東大學教授馬廣海認為，近年來消費者維權過程中出現的難題一方面是由於消費內容變化快，相關法律法規跟不上，但另一方面維權機制還不完善，商家違法成本低而消費者維權成本高，消費者往往處於不利地位，受騙上當還要耗費人力、物力、財力去維權，結果得不償失。

　　需強化執法加強問責

　　讓廣大消費者放心大膽地安全消費、愉快消費，營造良好的消費環境已成為當務之急。國家發改委曾要求大力優化消費環境。包括加強農村和中小城市商貿流通、文化旅游、體育健身、寬帶網絡等基礎設施建設。強化市場監管和服務，加大對食品藥品生產經營中違法行為的懲處力度，堅決打擊商業欺詐等不法行為，加強消費者權益保護。

　　全國組織機構代碼管理中心黨委書記李迎豐認為，加大打擊假冒偽劣的力度，建立良好的社會信用機制，減少消費者的消費風險，提高其現實消費率和積極的消費預期，是當前亟待解決突出問題的重要對策。

　　李迎豐建議，首先，把加大打擊力度與建立良好社會信用機制結合起來。要完善立法，強化執法。要實施問責，落實責任。建立『重大假冒偽劣事件問責制』和『打假治劣區域責任制』。其次，把規范市場競爭主體行為與提高消費者維權意識結合起來。要調動社會權力如中介組織、新聞媒體發揮監督及信息披露的作用，更重要的是要充分發揮公民權力即消費者主動依法維權的作用。