2013年1月9日，新年伊始，中國平安在北京召開主題爲“服務領先科技金融”新聞發佈會，連續第4年宣佈服務升級，旗下平安人壽推出三項服務升級舉措，包括服務多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務等；平安證券發佈首個由券商自主研發設計的產品安e理財金融終端，集行情、交易、資訊、研究、決策和服務爲一體。這意味着依靠領先的科技金融實力，中國平安從客戶的需求出發創新服務內容，再立潮頭豎立金融保險業服務新標杆，爲消費者帶來更多簡單快捷的服務體驗。

　　通過調研，平安人壽發現客戶當前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關懷等。針對客戶訴求，平安人壽推出三大舉措：一、服務多渠道，客戶只要有電腦、手機、電話等，無需到公司櫃面就可以辦理業務；二、理賠提速，平安人壽自今天起提高理賠案件時效：“標準案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三、上門理賠服務，讓客戶“足不出戶”。通過電話等形式預約，客戶就可以在家裏、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務。

　　天津的王女士最近享受了平安人壽業內首推的移動櫃面服務，切身感受到“客戶在哪裏，櫃面就在哪裏”。因長期在外地做生意，無法到公司櫃面領取保單的紅利，王女士聯繫了保單服務人員，服務人員通過移動櫃面爲客戶錄入了申請信息，很快就有公司人員通過電話聯繫王女士，經過嚴格的身份資料覈對、辦理內容覈實後即時完成了紅利的領取手續，收到轉賬的王女士對平安的便捷貼心服務讚歎不已。

　　據悉，像王女士這樣通過移動櫃面、網絡、手機等渠道辦理服務的客戶在平安人壽已成主流，據統計，截至12月底，平安人壽全國累計多渠道服務佔比已達76.4%，遠高於傳統渠道。

　　延續對理賠時效的關注，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務。平安人壽總經理助理李文明表示，對於標準案件，在客戶理賠材料提供齊全後，兩個工作日內完成案件審批；對於未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公佈的金融機構人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。這將讓使90餘萬的標準案件客戶受益，超過30億的理賠款將提前一天支付，這對於客戶以及其背後的家庭，意義重大。此外，平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務,可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預約，公司就指定人員到家裏、辦公室等爲客戶辦理理賠服務。