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天津北方網訊:記者從市旅遊質監所獲悉,通過深入開展“品質旅遊伴您行”活動和不斷擴大宣傳執法力度,本市去年旅遊投訴量大幅下降。全年受理旅遊投訴21件,同比下降50%。
以往遊客投訴的主要內容包括:旅行社收取年齡差異費、旅行社未經遊客簽字確認擅自變更行程或降低食宿標準、導遊員兜售商品等服務質量問題。本市旅遊行政管理部門加大對旅遊企業的教育引導,廣泛開展誠信興商活動,使企業的服務質量有較大提升;加大對旅遊企業和遊客的宣傳引導力度,全年共在各類媒體發佈旅遊維權提示100餘次,使廣大遊客品質旅遊、科學消費的意識明顯增強;加大市場的監督檢查和違規處罰力度,對旅遊企業及從業人員加強監督管理,從源頭上保障遊客合法權益。這些舉措使本市的旅遊投訴量大幅下降。(記者高羽通訊員沈付彪王鵬)