本報訊(記者談瓔)上海保監局近日部署安排了2013年上海保險消費者權益保護工作重點，着力查處拖賠、惜賠、無理拒賠和銷售誤導等侵害消費者權益的行爲。上海保險業今年將全方位做到六個“關注”：一是關注制度執行，各保險公司要嚴格貫徹執行保護消費者權益的各項規章制度。二是關注服務窗口，繼續嚴查嚴處、重點查處拖賠、惜賠、無理拒賠和銷售誤導等侵害消費者權益的行爲。三是關注重點環節，對問題多發的重點領域要重點整治。四是關注調解工作，提升人民調解作用，妥善化解與保險消費者的矛盾糾紛。五是關注消費者教育，增強消費者自我保護能力，建立保險消費者教育長效工作機制。六是關注社會監督，積極拓展社會監督廣度、深度，着力改進社會監督路徑，不斷提高社會監督促進保險業健康發展的有效性。