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-吳應海
1月15日凌晨,網友『蘇小梗』發布微博稱,自己遭遇『撬門盜竊』時,用手機撥打110報警求助。可電話中總是語音提示,遲遲聯系不上110接警員。對此,貴陽市公安局指揮中心官方微博回復:接到反映後,他們用員工手機進行了測試,的確存在這種情況。(1月18日《貴州都市報》)
從新聞報道看,幸虧網友『蘇小梗』所遭遇的『撬門盜竊』純屬虛驚一場,只是一鄰居將鑰匙忘在了家裡,在撬自家房門。試想,要是這名網友即將遭受犯罪分子的威脅,形勢千鈞一發,他指望通過手機撥打110救命,那豈不要誤大事?
正常情況下,只要有信號,手機撥打110應該暢通無阻。那麼,是什麼情況讓網友『蘇小梗』的手機失去了報警功能呢?原來,這名網友的手機是從網上買來的,雖說日常通話並無異常,但經公安機關測試證明,有些走私手機或者網購的水貨手機,因未獲得國家工信部的入網許可證,故而存在撥不通110的情況,110接警臺並無故障。
這麼看來,手機撥打不通110,公安機關應該是沒有責任的,怪只怪有些人貪便宜,沒有從正規渠道購買手機,否則也不至於出現這種現象。不可否認,這樣的『責怪』是有道理的,今後消費者在購買手機時,應該有所『醒悟』,購買正品,以免遇到一些意想不到的服務缺陷。但現在的事實是,這之前已經有無數人購買了走私手機或水貨手機,讓他們全部丟棄肯定不現實。難道就聽任這些手機的主人繼續被拒之於110報警平臺之外,無法享受到110報警服務嗎?這顯然與公安機關設立110以方便每一人的初衷相違背。更何況,在這些人當中,有相當一部分根本就不知道自己的手機打不通110。一旦這些人遭遇危險,當他們拿起手機報警時,卻突然發現根本無法撥通110,那怎麼辦?這與公然見死不救何異?
所以,公安機關應當發揚風格,實行『首問負責』,跟蹤並協助解決這一問題。一方面,應立即與相關運營商取得聯系,從技術層面為所有手機開通110撥打功能;另一方面,要通過公益短信、媒體宣傳等途徑,將少數手機撥打不通110的現象告訴公眾,讓公眾今後要注意這一問題。而更為重要的是,公安部門最好能開通一個輔助性號碼平臺,以供部分手機用戶檢驗自己的手機是否具備撥打110的功能,以防有漏網之『機』,確保每一部手機在主人需要報警時,都能一撥就能。從技術角度看,要做到這一點並不難。