|
||||
本報訊(記者王昊)面對破了洞的包裝箱,快遞員卻不配合驗貨,明明是劉先生親自收的貨,物流動態卻顯示門衛簽收,天津塘沽南部中通速遞的服務讓劉先生十分不滿。
市民投訴
包裝破損不配合驗貨
收貨簽字“大變活人”
劉先生最近網購了一些東西,其中廚衛用具由中通速遞派送。16日,天津塘沽南部中通速遞的快遞員給劉先生打電話,表示貨物已送到,劉先生立即返回小區收貨,卻發現貨物包裝箱不僅有一側凹陷,還破了洞,劉先生擔心貨物受損,提出先驗貨再簽收,但這名快遞員表示自己很忙,沒時間等劉先生驗貨,最終劉先生沒有收貨,約定快遞員轉天再送。
轉天,另一名快遞員來到劉先生居住的小區送貨。當劉先生提出先驗貨時,該快遞員表示無法配合驗貨,如果劉先生不收貨他可以把貨物帶走,他只管送貨,貨物出現問題,他不負責,劉先生可以找賣家聯繫。最終劉先生無奈地收下貨物,但快遞員沒讓劉先生在單據上簽字就走了。“快遞都需要接收人簽字,我還提醒快遞員需要什麼手續,但他說沒有了。”劉先生說。
快遞員走後,劉先生打開貨物,雖然外包裝破損,好在貨物沒有損壞。由於還有其他快遞要送來,劉先生特別留意快遞動態,然而前日,劉先生髮現他購買的這件廚衛用具的物流動態顯示,簽收人竟寫着門衛。“快遞是我收下的,快遞員也沒有讓我在單據上簽字,但物流動態卻顯示是門衛簽收的,我收完快遞怎麼就成門衛了!”劉先生有些惱怒。
快遞迴應
包裝不完整可以驗貨
誰簽收錄入誰的信息
記者就此事向天津塘沽南部中通速遞客服詢問,接聽電話的工作人員表示,貨物外包裝出現明顯破損,接收人可以查看裏面的貨物,可當記者詢問快遞員爲何沒讓接收人查看貨物、這樣做是否違規時,這名工作人員讓記者去問快遞員。對於門衛簽收的問題,這名工作人員表示,快遞員每天要送很多貨物,無法一一按照簽收人錄入,錄入門衛簽收是公司允許的。
之後,記者又向中通速遞總部客服熱線進行了反映,工作人員表示,快遞的外包裝不完整,簽收人是可以驗貨的;另外,公司規定快遞應由接收人本人簽收,本人無法簽收的,可以找他人代收,但代收前快遞員要徵得接收人同意,而且在物流動態中,是誰簽收就要錄入誰的信息。對於天津塘沽南部中通速遞的做法,這名工作人員表示會向負責人反映。
設立簽收制度可以更好地保護顧客權益,如果快遞員走後,劉先生髮現貨物是損壞的,之前快遞員沒有配合驗貨,簽收人上顯示的又是門衛的名字,劉先生該找誰維權呢?