本報記者陳聿敏

　　本報連續多日關於杭州家政市場亂象的報道引起了很多市民的關心。到底怎樣的“阿姨”才合格？有沒有具體的標準可循？

　　昨天，記者採訪了浙江省及杭州市家政服務行業協會會長、三替集團董事長陶曉鶯，作爲在這個行業裏摸爬滾打了20多年的資深業內人士，她對“阿姨們”的標準化和規範化，頗有發言權。“家政行業對社會貢獻很大，但現在‘阿姨們’持證上崗發工資，還沒得到普遍的認可。”

　　把“短工”變成“員工”，給“阿姨”歸屬感

　　“我前幾天剛去了趟嵊州，那裏有個我們與社區學院合作的第五期月嫂培訓結業典禮。”陶曉鶯說，她當場向畢業學員拋出了橄欖枝。結果這41名剛剛領到了“畢業證書”的月嫂很積極地報了名，聽說其中不少人第二天就迫不及待趕到杭州去三替參觀瞭解，如果順利簽約，這些阿姨們都從常規的家政市場“短工”成爲集團公司的“員工”。

　　陶曉鶯告訴記者，在錄取過程中，培訓學院除對年齡、形象、文化素質等多方面進行量化考覈外，還進行面試考覈，這樣可是首先在她們從事這一行前，就做了“把關”。

　　爲啥這麼多嵊州“阿姨”願意加盟三替？陶曉鶯透露：普通家政公司只管把人介紹給東家，做成一筆算一筆的服務，三替集團已改變了這種“中介制”做法，對月嫂等家政工只要他們願意都將他們按照“員工”的模式管理。

　　三替與家政服務人員首先是簽訂勞動合同，成爲公司一員後，公司就會給她們繳納社會保險，並提供免費“二次培訓”的模式，提升服務素質。這樣把人就“管”住了。

　　“這幾年家政行業出現了只漲工資不漲技能的情況。”陶曉鶯認爲，這其中有很大的癥結是出在“阿姨”供不應求，同時沒有職業榮譽感、歸屬感。“她們沒有把自己的工作當成一份職業。而要解決這個問題，就是要給予她們保障，比如社保及培訓。”她表示，當一個擦玻璃的阿姨都有了社保，想着以後可以領退休工資，她當然有一種歸屬感，也會增強自己的職業榮譽感。而現在杭州家政公司給員工購買社保的，還不是很普遍。

　　讓粗活變成技術活，技能培訓少不了

　　減少“阿姨”流動性的同時，就要提升她們的素質。“必須培訓學習”，她語氣堅定地說，只有通過培訓，才能夠提高保姆的綜合素質，滿足社會對保姆的期望。

　　在杭州西湖區三墩，三替集團有一個1萬平方米的培訓中心教學大樓，所有三替的員工都必須在上崗前到這裏參加培訓，培訓是住宿制的，而且還不用交任何學費，成績合格的能拿到一本畢業證書。

　　陶曉鶯告訴記者，2002年，公司就組建了杭州三替職業技能培訓學校，學校開設職業道德、空調修理、花木園藝、家政服務、計算機等培訓項目。在幾年前，很多人都頗爲不解，一個家政服務公司，幹嘛“不務正業”地辦起培訓學校，還自己掏錢，讓員工免費培訓職業技能、學習文化知識啊。但正是因爲這樣的入職門檻，讓這些保潔、維修、做飯……俗稱爲粗活的家政服務，在這些統一穿着綠外套的三替員工手中成了技術活，“管家阿姨”甚至能給你端上一桌西餐料理來，會做蛋糕會烤餅乾。

　　在三替，要上崗必須領到畢業證。“考試合格才能畢業，如果沒合格，就回爐繼續學習，一直到考試過關。”在陶曉鶯看來，一個家政公司管理的“法寶”，就是“學習，不斷學習，讓員工免費學習最終讓她們都掌握一技之長”。

　　“國家對家政服務行業很重視。”她告訴記者，早在2010年9月，國務院辦公廳就下發《關於發展家庭服務業的指導意見》，提出在教育培訓、職業技能鑑定、社會保障等方面，加大扶持力度。“我們盼望着浙江到社會盡早能大力推進職業技能培訓這項工程。”她笑着說，現在，東家找保姆，總是問：“你會什麼？”也許隨着“持證上崗”觀念的深入，東家以後會首先問保姆，“你有什麼等級的證書”。

　　按學歷技能定工資，未來“阿姨”要分等級

　　陶曉鶯表示，與大型家政公司“技不壓身”的培訓模式相比，不少中小家政公司、家政服務從業人員本身也存在誤區。小家政公司只願意選擇有針對性的“突擊培訓”，常常是僱主列出自己的詳細需求，家政公司才臨時“授藝”。

　　面對現在“阿姨”開價較亂的現狀，是否能有個定薪標準，有個指導價？陶曉鶯考察過很多地方，“比如香港是按照學歷來定工資的，保姆行業也應該按技能和學歷來定工資，這樣才能讓更多的家政從業人員努力學習，不斷自我提升。”

　　她認爲，在杭州以後也可以給“阿姨”實行“等級制”，比如說初級、中級、高級，以及單項技能，根據不同等級有個價格區間，這樣價格和服務也能得到規範。陶曉鶯表示，“當然，還得有相關部門進行監督管理。”

　　據瞭解，杭州家政服務業協會計劃在未來的家政行業中用這種方向來提升和打造家政從業人員的職業素養和專業技能。