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本報訊陳先生很是不解,他買的幾包杏仁竟然老母雞變鴨式地變成了“紅香妃葡萄乾”。
前幾天,因爲外甥女過生日,陳先生一家人去杭州上塘路肯德基用餐。餐中,小孩吵着要吃杏仁。陳先生16歲的兒子自告奮勇說去杭州城北的歐尚超市買,他直奔炒貨區,並準確找到了“巴旦木(即美國杏仁)”,透明的塑料袋包裝,買了2袋,共25元。
“第二天我發現昨天吃的巴旦木有蹊蹺,外包裝上的品名竟然是‘新疆紅香妃葡萄乾’。”陳先生決定再去超市看看。他發現,巴旦木的價格是45.8元/公斤,而葡萄乾的價格卻要79.8元/公斤,兩者價格幾乎翻番。
品名不同,價格翻番
第二天,陳先生再次來到歐尚超市,在炒貨區,他看到了十多包品名爲“新疆紅香妃葡萄乾”,但實際上卻是巴旦木的預包裝炒貨。
“因爲是透明塑料袋包裝,一眼就能看到裏面就是杏仁,很少有人再仔細去看標貼上的具體品名。”更讓陳先生惱火的是:品名不同價格也完全不一樣,巴旦木的價格是45.8元/公斤,而葡萄乾的價格卻要79.8元/公斤,兩者價格幾乎翻番。
以兩者間的價格差距計算,超市每賣出1公斤巴旦木,就要額外獲得不當收益34元。“以葡萄乾的價格賣杏仁。”他當場就對超市推銷員提出質疑,而對方的回答幾乎讓他噴血:正因爲是透明塑料袋,所以我們沒有欺騙的故意。
再問已經付了錢的巴旦木怎麼退,推銷員讓他去找服務檯。
超市自查失誤,接受退貨
歐尚超市在瞭解到相關情況後即可進行了自查,一共在炒貨區又發現類似問題巴旦木近10包。通過外包裝上的時間,超市找到了當時的包裝員,並弄清了差錯原因——
在預包裝巴旦木前,該員工進行的是葡萄乾的分裝,分裝內容包括明確品名、單價和貨價,在標註重量後,標明包裝時間及有效期。
“葡萄乾分裝結束後,工作人員失誤貼錯了標籤。也就是說在巴旦木商品上錯貼了葡萄乾標籤。這直接導致了巴旦木以葡萄乾進行計價”。
超市相關負責人1月20日接受採訪時說,單品是在系統中設置好了的,稱重後標籤自動顯示單品的品名、計價和價格等。針對該事件,他們會向消費者道歉,並進行積極溝通。“對於其他有可能被顧客買走的問題巴旦木,超市已經張貼了告知書,一方面表示道歉,另一方面接受退貨。”
拱墅區消協副祕書長孫長華說,目前的證據不能證實超市是故意行爲,但能肯定超市方的工作極不負責。她說消費者可以依據“消法”、“食品安全法”、“產品質量法”進行維權。
該事件最後會怎麼處理?超市方又會用什麼手段保證類似的情況不再出現?轄區工商會不會因此對超市進行處罰?處罰的內容是什麼?本報將進一步關注。
本報記者鮑亞飛文/攝