水療護理套房。

　　水療戶外花園。

　　顧客在做水療。

　　進入冬季，水療SPA等休閑健康方式逐漸火熱，已經成為一股健康養生的新風尚。而在酒店、會所林立的東莞，水療等項目的開展也是如火如荼。絡繹不絕的水療客源，正在這個城市裡掀起一股『玩水』的風潮。

　　為何水療會受到歡迎？哪些服務與因素決定著水療的成敗？作為影響水療質量的關鍵指標，理療師的水平往往成為水療服務的重要環節；而環境、檔次、機器、服務項目、價格水平等，也影響著市民的消費心理。無疑，隨著城市生活水平的提高，未來的水療將更加受到追捧——水療將不再僅僅扮演酒店的配套項目，而將發展成一項熱門的產業，為都市人的健康養生保駕護航。

　　都市盛行『玩水風』健康理念入人心

　　曾有一句名言，去一個城市，如果只能到一個地方，不妨選擇這個城市的水會。水會，其實是傳統洗澡場所的『現代版』——澡堂逐漸銷聲匿跡，現代化的水會則大行其道。隨著時代的發展，休閑健身、保健治療、美容娛樂等更多時尚主題融入水會的概念中，由此推出的水療也是花樣百態、樣式繁多。

　　『健康水會正逐步取代傳統的桑拿、洗浴中心，成為市民休閑娛樂的心水之選。』華南地區一大型水療館老板如此表示。憑借不斷翻新的玩水花樣，水療會所正在成為休閑熱地，東莞的情況也概莫能外。

　　以東莞市區為例，就有尼羅河酒店巴比倫水會、海都水會、廣彩城健康水世界等多家；而在鎮區，如虎門鎮玉龍會等也有水療、按摩、泡浴等服務，水療會所隨處可見。當然，更為高檔、專業的還有各大高星級酒店裡的水療項目。比如厚街國際大酒店的碧濤水療、東城索菲特御景灣酒店的皇家水療等，其產品、質量與環境等更『高人一籌』，也吸引不少有錢人趨之若鶩。

　　之所以水療項目層出不窮，就在於市民與游客的熱捧。『今天你SPA沒有』，成為不少白領的日常問候語；『不在SPA，就在去SPA的路上』，正成為高品質的生活常態；『仁者樂山，智者樂水』——去水會放松，或許是當代智者們的選擇，也成為了時下精英們的首選。水療不僅可以自己去休閑放松，還可以約三五好友、帶一家子過去游樂，這讓忙碌之餘的都市人對之樂此不疲。

　　從目前看，東莞的水療項目價格在數百到千元不等，而往往套餐的價格會更貴。酒店、會所普遍反映，一般晚上8點到10點是客流高峰期，熱門場所需要預約，而白天則客流稍淡。在一般人的印象中，可能會覺得SPA適用於女性比較多。而在采訪中，多數酒店、會所的SPA項目並未區分男女性別，甚至還有針對兒童的水療項目推出。

　　技師實力很關鍵手法獨特很重要

　　既然選擇了水療，對於『亂花漸欲迷人眼』的水療市場，顧客們應該作何選擇？價位、手法、機器、環境等，每一種都可以成為吸引顧客的原因。

　　比如2002年開業的東莞索菲特御景灣酒店的皇家水療，就擁有20多個房間，每個房間都配備了蒸汽與桑拿。其中4個是專門做水療護理的。在其中眾多的水療項目中，根據不同季節，也會推出適合客人的不同護理，以適應不同的天氣。比如在冬天，就會推出比較滋潤一點的項目，涵蓋身體、面部等多個部位。『像草藥球系列的、生姜系列等，做的時候身上會發熱的，讓客人做完後感覺舒爽自在。』該酒店水療項目負責人陳小姐說。

　　陳小姐介紹，每個水療會所都會有比較突出的一兩個項目。『比如我們這邊，在面部方面有個機理療程，是用儀器做的，而且這個進口的儀器工藝也很領先；在身體方面，則側重於在傳統中式、香薰這塊有特長。當然，這一切都是為了對客人的身體健康有好處。現代的都市人有一定程度的亞健康，水療對於減壓、排毒、內循環等都非常好，可以減肥、美容、緩解壓力等，功效是非常多的。』

　　與此同時，該酒店已經在考慮推陳出新，應對未來的變化。今年3月，將推出的水療套餐包括更多的有機元素，比如與餐飲相結合，將沙拉、果汁等引進來，方向是朝著健康養生的目標更深入、更徹底。甚至未來，將呈現與其他娛樂方式相結合發展的趨勢。

　　與服務比肩的是硬件配套。走進該酒店的水療房間，一臺泥療床尤其吸引人。據身邊理療師介紹，該設備價值20多萬，可以做生理去角質等服務，對減肥有特別的效果。

　　當然，除了拼項目、拼機器，最重要的還是理療師的素質。陳小姐說，『我們的技師中一部分從開業到現在有10年了，從來沒離開過，手法都是很頂尖的。這邊的理療師休假超過一個月，回來後也要重新培訓後纔能上崗。在培訓方面抓得特別嚴，要能在產品的成分、功效、用戶體驗等專業知識方面給顧客做最專業的講解。』

　　此外，會所還會讓理療師試用自己的最新產品：比如香薰油等；同時學習最新的養生知識，不單單是做按摩，還包括教導顧客如何保養自己的身體。

　　虎門玉龍會的水療負責人白女士稱，該水療的理療師有主管級、資深、高級等級別區分，不同級別會分不同價位，也是按照專業水平嚴格劃分。『在優秀的水會，每一位理療師的手法都獨一無二，客人在同一時間獲得雙倍享受。趴在軟硬適度的理療床上，理療師的手力剛柔並濟，恰到好處，溫暖的力透過她們的掌心傳達到全身各個經絡，將舒服感四溢。』

　　白女士表示，『過去的水療是靠機器打天下，如今重回正道，更看重技師的手法。』如其所言，正在業界流行的雙子SPA可以作為佐證。所謂雙子SPA，就是指雙人同時為消費者進行按摩推拿。雙子SPA經過洗浴、香氛蒸汽，絲滑身體磨砂，裹體護理，香薰按摩，足足需要數個小時。體驗之後會讓人感覺到，雙子SPA不僅讓人相信先進的設備，更讓人相信『會說話的手』。

　　服務從細節做起取勝靠專業水准

　　水療強調健康養生，如何讓其有持久的生命力，有更強的競爭力，不少水會采取積極的舉措，努力打造健康良好的休閑細節。

　　在御景灣酒店可以看到，服務在細節中慢慢流淌。哪怕在水療間隙中遞上來的一杯茶，也是按不同季節提供的。『冬天，我們會用檸檬姜茶，綠茶加姜茶等品種，入口甘甜，讓人舒心。』現場服務人員表示。此外，無論是休息區還是房間內，在環境這塊都特別注重氛圍和燈光，讓人一進來就進入舒心的節奏。

　　在東城另一家峰景高爾夫酒店，水療的房間環境更大、更敞亮，有巴厘島的風格。房間還配套有庭院，有個浴缸在裡面，旁邊是香飄飄的桂花。那裡的特色是適合打完高爾夫運動後的水療項目，且在香薰油的使用上，嚴格地劃分為多種功效，並時常更換品種，甚至還特意為外國游客配備了『倒時差』的香薰油。

　　該酒店的水療負責人稱，服務細節是非常重要的，客人來這裡期望的是什麼？身體哪方面需要改善？有什麼需要調節的地方？我們要根據顧客的需要有針對性地進行護理。『我做了幾年的水療，感覺細節決定成敗，顧客體驗最關鍵。』

　　『我們也細致考察過這個行業。在這個行業裡，做得特別專業的並不多。五星級酒店的水療和路邊的美容水療會所等相比，在選擇產品以及理療師的專業程度方面，相差會比較大。而高星級酒店間的競爭，則既要比強項，又要比是否更全面。』御景灣酒店的陳小姐稱。『從目前來看，東莞人在水療項目中，比較偏愛足療，需求也比較廣。對此，今年會專門引進幾名做足療的專業技師來加強。』

　　一酒店負責人林小姐認為，顧客來水療的頻率，要看個人的身體狀態，一般建議一個星期或者半個月來一次。『當然了，我們有專門的會員卡，因此熟客會比較多，平時基本上是熟客散客各佔一半。』而在市內其他酒店、會所，用會員卡吸引熟客仍然是招攬顧客的主要手段。

　　除了細節、服務外，大環境對行業發展也稍有影響。去年底開始，東莞全市實行分類水價，其中，桑拿、洗浴等都被納入特種用水的行業。不過，記者在走訪中，並未發現有水療會所因此上漲服務價格。水療業內人士表示，此舉會造成經營成本增加，利潤空間也會縮小，但目前的消費行情還比較景氣，多少衝淡了這方面的影響。