健康卡具備了現場掛號、繳費、查閱健康檔案、自助打印檢查檢驗報告和發票5大功能。周游攝

　　南方日報訊(記者/向雨航通訊員/李延虹)在今年深圳兩會的首場專場詢問會上，人大代表炮轟深圳看病難，並要求市衛人委等相關部門在一年之內緩解看病難難題。為了緩解市民掛號難、看病難，衛人委相繼推出了預約掛號平臺和市民健康卡，事實上，這兩個便民服務平臺並沒有很好地被利用。記者從深圳市醫學信息中心了解到，去年預約掛號的成功率並不高，有437萬放出的號沒有人預約，而放在醫院門診大廳的健康卡自助機也成了閑置的擺設。

　　問題1

　　健康卡自助機『遇冷』

　　昨日下午，深圳市醫學信息中心主任林德南到市北大醫院、市中醫院等幾家醫院考察了患者使用健康卡的情況，他發現這些醫院的患者寧願排長隊去現場掛號，而不願意使用健康卡進行自助掛號。記者在醫院也發現了同樣的情況，有的患者更不知如何去使用健康卡，放在醫院門診大廳的健康卡自助機成了閑置的擺設。

　　據介紹，自2012年11月底，具備了現場掛號、繳費、查閱健康檔案、自助打印檢查檢驗報告和發票5大功能的居民健康卡在南山醫院上線後，目前全市已經有12家醫院開通了『市民健康卡』系統。而到春節前，全市將有30家醫院開通『健康卡』系統。

　　深圳的居民健康卡主要分為社保健康卡和銀行聯名健康卡。有社保卡的患者可以在自助機上使用，沒有醫保的患者可以在自助發卡機上先花100元辦理一張銀行聯名健康卡，其中20元是押金，80元可以用於看病支付。如果患者能使用健康卡在自助終端完成各項看病流程，不僅可以免去排隊的煩惱，還節省1/3的看病時間。

　　回應：醫院宣傳少患者不知情

　　為何健康卡也會遇冷呢？林德南分析，主要在於醫院對於健康卡自助平臺宣傳過少，很多患者還不知道有這一自助平臺，『而醫院不願意宣傳的主要原因則在於他們對於銀行收取3?的手續費還有抵觸』。據介紹，健康卡作為一個自助支付平臺，銀行需收取醫院3?的手續費，目前很多醫院都不願意支付這筆費用，這也導致醫院沒有很好主動引導患者去使用健康卡自助平臺。

　　問題2

　　437萬預約號『放空』

　　深圳自2009年開展預約掛號工作以來，不斷探索預約掛號模式並總結建設經驗，采用集中建設和管理的方法，建立統一管理平臺。林德南介紹，目前在深圳預約掛號采用實名制，市民只需要提供姓名、身份證號和手機號碼，就可以通過網站、電話、手機客戶端軟件、醫院自助終端及醫院現場等方式預約。

　　經過幾年的運行，深圳市預約掛號服務管理逐步規范，預約掛號服務能力也逐步提昇。林德南說，初步經驗證明，利用預約掛號可以節約市民約60分鍾的等待時間，『這樣有利於市民按時間段預約，提前安排就醫計劃，實現隨到隨診，按時赴診，避免長時間的不確定排隊候診，減少候診的時間。』

　　據介紹，截至2012年底，預約掛號平臺對接醫院75家，全市所有公立醫院和小部分民營醫院均接入預約掛號平臺，實名制注冊用戶達到62萬人。2012年，全年實現累計放號540萬人次，年末較年初增長348%。而累計預約量103萬人次，年末較年初增長420%。不過，這些數據也顯示，預約掛號的成功率並不高，有437萬放出的號沒有人預約。

　　回應：醫院放號冷門科室多

　　一方面，市民抱怨看病難，另一方面，幾百萬的預約號為何沒人要呢？林德南分析，最主要的原因是醫院放出的冷門科室號多，而熱門號少，『放出的門診號不是患者所需要的號』。冷門號主要指的是在醫院不需要排隊就能掛得上的號，以及一些街道醫院的號。

　　為了減少患者排隊掛號的時間，林德南表示，衛人委將加大力度督促醫院開放更多熱門科室的門診號，『在2013年上半年前，醫院每個科室都必須拿出30%的門診號進行預約。』且將對醫院的執行情況進行考核。此外，醫學信息中心將盡快推出院外支付平臺，『只要通過網絡、手機等渠道預約掛號的，都可以通過網絡、手機等平臺進行支付，減少再次到醫院支付的麻煩。』