1月26日下午3點，北京西站北廣場人來人往，有揹着大包小包的農民工，有拉着行李箱的學生，有帶着小孩的，有扶着老人的……

　　“我和孩子要進站，可是人太多，我們又帶這麼多行李，您能幫我們進站嗎？”“在北廣場進站口有專門爲老、幼、病、殘開通的綠色愛心通道，您可從那兒進站。”穿着帶有036志願者標誌紅馬甲的齊雪嬌正忙着回答旅客的問題，耐心地指引他們。

　　036志願者是北京西站成立的專門爲旅客服務的志願團體。“036”原是北京北站一個普通客運員的胸牌號。佩戴這個胸牌號的幾代客運員以“誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗”的“四心”精神成爲客運服務的宗旨。後來，這一服務標誌就一直延續下來，由最初的1個人發展到現在的300多名志願者團隊。

　　“你好，我下午4點G572車上有位病人要接，該怎麼辦？”今年50歲的田阿姨，今天來車站接自己剛做完手術的丈夫。但今天起車站停售站臺票，田阿姨很着急。

　　在036志願者的指引下，她來到北一出口。在出口旁邊的側門處，田阿姨說明了情況，車站工作人員把車次、時間做了簡單的登記後，給了她一張小紙條，上面清楚地寫着哪個車次，幾個人進去，並且囑咐她要看大屏幕上顯示的到達站臺。在志願者的幫助下，她順利趕到15站臺接到自己的丈夫。田阿姨感激地對志願者說：“多虧了你們幫忙，不然我都不知道該怎麼辦。”

　　齊雪嬌告訴記者，她和另外一位志願者負責網絡自助取票這一塊，廣場上、候車室、站臺、出口、進口處還有其他的036志願者。“我們主要幫助旅客操作自助機取票或者訂票，有時候還要幫忙引導乘客。像田阿姨這樣需要幫助的人，我們今天已經接待過好幾個了。”齊雪嬌很有成就感地說。

　　紅色的馬甲，溫暖的心。036志願者熱情周到的服務，讓今天擁擠的車站變得非常溫暖。