微言天下

　　欄目主持/周睿鳴@雷蒙德德在莞城

　　#春運搶票與數字鴻溝#

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　　事件

　　據新華網26日報道，隨着網購火車票的推廣，一些不會上網的農民工如何“搶票”成爲社會關注的問題。記者採訪瞭解到，許多外出務工人員仍習慣到售票點買票。鐵路部門提醒這部分旅客多使用電話訂票手段買票，並可利用針對農民工的“團體購票”和返程票“落地購買”政策避開分秒必爭的“網絡搶票”。

　　同樣是來自新華網的報道，1月25日，在合肥市亳州路賣板栗的陶文政在過去的20多天裏，在他的由板栗攤簡單改造成的臨時“火車票網購點”，已經爲外來務工人員免費通過網絡預訂了數百張火車票。

　　聲音

　　@雪山罐頭：農民工們很難在短時間內普及電話和網絡訂票的知識，因此，政府應該出政策幫助他們。

　　@鐵馬Z：基層組織可以行動起啦，比如社區、居委會、街道等。

　　@你好吃嗎：(網絡訂票)再複雜也只是根據提示輸入數字，真想學絕對能學會。代購不是解決辦法，授人以魚不如授人以漁。再說，農民工乾的一些技術工種並不比買票簡單。

　　觀點

　　我不是第一個注意到網購火車票給外來務工人員帶來困擾的人，隨便到搜索引擎中鍵入“外來務工人員”和“互聯網購票”，品頭論足者的文字鋪天蓋地。無論從哪一個角度切入，言者都要觸及這樣一個概念：數字鴻溝。

　　數字鴻溝是由知識鴻溝引申而來的，後者是傳播學中在傳播效果方面的一項重要理論，它指出：不論社會經濟地位高低，每個人所獲取的知識都會隨着時間而增加，但社會經濟地位高的人獲取的知識量卻比低的人獲取得多，久而久之，兩羣人之間的知識差距會不斷擴大，這就是知識鴻溝。數字鴻溝則有異曲同工之處：它指社會上不同性別、種族、經濟條件、居住環境、階級背景的人接近使用產品(如計算機、互聯網)的機會與能力上的差異。

　　言者在肯定網購火車票成爲春運購票的主流渠道所帶來的公平與效率提升的同時，也不約而同地指出，網購火車票因其與窗口購票、電話購票相比具有較強的技術特性，形成了天然的數字鴻溝。政府、企業、社會的任務，即是於春運期間儘量填平這一鴻溝，讓對互聯網購票操作、支付望而卻步的外來務工人員有信心、有勇氣坐到電腦前，重新獲得相等的購票機會。

　　社會力量已經投入到了消除數字鴻溝的隊伍中去，據媒體披露：在武漢、煙臺等地，政府、鐵路部門、武警部隊等均向外來務工人員伸出了援助之手。因此，我願相信，在東莞，一定也有這樣的力量，助推那些不具備智識條件的外來務工人員走出這道鴻溝。

　　但問題是，我們不應淺嘗輒止，滿足於解這一時之渴。作爲勞務輸入集中的典型城市，除了在這購票的十萬火急之時，匆匆忙忙地拉陷入鴻溝中的人一把，我們還能做些什麼？

　　授人以魚不如授人以漁，東莞可以在消除羣體間的智識差異上走得更遠。我們不僅能夠推倒互聯網購票爲特定羣體帶來的技術壁壘，而且完全有能力教給這一羣體隨時打破壁壘的方法。想必傳授方法最快捷的途徑即是開展面向外來務工人員的教育。這樣的教育可由政府、企業搭建平臺，其間開設各種分門別類提升智識水平的課程，而外來務工人員可參照自身需要自由選擇。

　　過去30年讓東莞成爲外向型經濟發展的一顆明星，也讓這座城市逐漸形成了海納百川、從善如流之性格。雖說在消除數字鴻溝這一問題上頗有“不積跬步無以至千里”的意味，但步子完全可以邁得再大一點，要知道，填平數字鴻溝可是對外來務工人員有大裨益的事，而東莞，也將在助人的功勞簿上再畫下濃墨重彩的一筆。