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工業和信息化部對外公佈的2012年全年及第四季度電信服務質量通告稱,2012年共受理有關電信服務的申訴63318人次,同比下降2.3%,用戶申訴處理及時率99%以上。
2012年第四季度,電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴15889人次,較上季度下降3.3%。其中收費爭議方面的申訴佔總量的31.3%,較上季度下降1.1個百分點;網絡質量方面的申訴佔申訴總量的23.7%,較上季度下降2.2個百分點;服務方面的申訴佔用戶申訴總量的45.0%,較上季度上升3.3個百分點。本報北京1月24日訊記者萬靜
(來源:法制日報)