|
||||
本報訊(記者宋雪飛)記者昨日在市質量技術監督投訴中心(以下簡稱“中心”)“天津市公共服務標準化示範單位”掛牌儀式上獲悉,中心加快提高服務效率,以前要4小時才能轉辦完成的案件現在只需1分鐘。
該中心投入210.5萬元,與專業公司研發12365投訴舉報處置系統軟件。該系統實現中心案件網絡轉辦功能,可將案件具體信息經系統由質監局內網直接轉辦到具體執法人員,執法人員通過登錄系統就直接看到案件全部內容,還可通過案件附件看到證據文件掃描件,甚至可通過電話錄音聽到接線人員和申訴人全部對話,使執法人員全面瞭解案件信息。這一改變將中心案件轉辦平均時長由四小時縮短至一分鐘。