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中國領事服務網(下稱服務網,網址:http://cs.mfa.gov.cn)正式開通一年多來,收到民衆來信已逾1000封,這些信件或對駐外使領館提供的幫助表示感謝,或提出批評意見和改進建議。由此看出,領事工作與民衆生活聯繫日益緊密,民衆對領事服務的要求和期待也與日俱增。
伴隨着大量中國公民走出國門,海外中國公民對領事服務的需求呈剛性增長態勢。爲此,我國已構建了以外交部爲中心、駐外使領館和全國地方外辦爲支撐、相關部委和企業相互配合的領事服務機制。在處理領事案(事)件過程中,國內外相關部門能更好地整合資源,協同配合,進一步提升維護海外中國公民和法人合法權益的能力和效率。
基於上述機制,外交部圓滿完成了協助在利比亞中國公民大撤離、解救在蘇丹被劫持人質等重大領事案件。同時,爲提高日常領事服務水平,駐外使領館定期赴離館較遠的領區現場辦公,加班加點爲遺失旅行證件的同胞補辦證件,爲海外中資企業向外方追償損失提供協助等等。許多普通民衆和企業來信表示感謝。
同時,來信中也有批評之聲。主要爲:第一,一些政策宣傳不到位,使民衆因不瞭解而產生誤解,引起爭執;第二,某些政策的制定出臺滯後於現實情況的發展變化,與海外同胞所在國家的實際情況不符,在執行過程中遇到阻礙;第三,服務手段和能力有限,如中國駐外領事官員共600多人,平均每位領事官員服務14萬海外中國公民,這一數字是美國的近26倍;第四,個別領事官員的服務意識和綜合素質有待提高。
日前,外交部在服務網上發佈了中國公民辦理歐洲40國因私簽證指南(網址:http://cs.mfa.gov.cn/zcgj/cgqz/sqysqz/)。以後還將陸續發佈辦理其他各國因私簽證指南,醞釀增設服務網在線政務功能,更新擴充領事保護提醒手機短信內容,加強對領事工作人員的專業培訓,積極解決駐外使領館領事證件諮詢電話難打的問題。
龍蛇交替,又是一年。希望領事工作能繼續得到大家的關注與支持,也歡迎大家積極來信來電,我們將一如既往地認真對待,並將其作爲我們不斷前行的方向和目標。