據新華社長沙2月3日專電(記者史衛燕)“請問您要哪一天的票？”“到哪兒？”“您要幾張？”“請把身份證給我”……這是春運以來，楊敏每天都要不斷重複的話語。

　　楊敏是湖南鐵路重鎮湘潭站的客運計劃員，通常情況下與售票工作沒有交集。爲使廣大旅客順利買到火車票，去年底楊敏接受工作安排，在完成本職工作外，還要到售票窗口替班。

　　從早上8點接班，直到晚上10點纔回家。楊敏說，從去年12月26日起，自己沒有一個午休，沒有一個週末。

　　湘潭火車站負責人向記者介紹，由於湘潭站售票員少、客流量較大，每個售票員每日售票超過1000張。也就是說，一名售票員每天向購票旅客的提問要重複上千遍。

　　“這是正常情況下的估算，實際上可能遠遠不止上千遍。”楊敏用有些嘶啞的聲音介紹說。

　　楊敏告訴記者，售票員每天面對的是形形色色、口音各異、方言繁雜的旅客，有時簡單的一句話雙方要交流半天，更需要售票員多說話、多交談，以免出錯。所以，售票員還沒有等到下班就已經是一副“公鴨嗓”了。

　　“一天下來，嗓子乾燥、沙啞，但又不敢多喝水。因爲多喝水就得多浪費時間上廁所，窗口外的購票者就得多等了。”下班後的楊敏喝了一口水，咳着嗓子接着介紹，“我們只能多準備金嗓子喉片”。

　　“雖然辛苦一點，但只要能幫助大家順利回家過年，對我來說，再累也是值得的。”嗓子沙啞的楊敏淡淡地說着，語聲中透露着一絲疲倦。