“我和妻子坐高鐵回家過年，因忘帶水杯，就在車上花10元錢買了兩瓶礦泉水。後來聽列車員講，高鐵乘客可憑車票，在火車站候車室內免費領取一瓶礦泉水，可是我和車上很多旅客都不知道。既然鐵路部門有此項服務，何不在旅客上車前主動提醒？”昨天，務工人員王先生致電本報，他說，今年坐高鐵回家過年，心裏很高興；但高鐵速度快了，鐵路部門服務質量能同步“提速”，就更好了。知道領水的寥寥無幾

　　記者來到上海高鐵虹橋站。候車大廳裏，候車的旅客熙熙攘攘，旅客們都手持高鐵票或動車票，但他們對於憑票領水這事都不知情。在上海工作的杭州人周先生幾乎每星期都坐高鐵往返於上海和杭州，但從來沒有在火車站或列車上拿到免費礦泉水。

　　調查發現，知道可以憑票領取礦泉水的乘客寥寥無幾。領到過礦泉水的旅客說：“高鐵剛剛開通時，列車員會在列車上發水，後來改到火車站裏發了。”

　　在高鐵車廂裏，記者注意到車廂兩側都有供應開水的飲水機，不少乘客都是用自帶的水杯去接水，或者用來泡方便麪。對於候車室裏免費發放礦泉水，他們“丈二和尚摸不着頭腦”，都紛紛表示“不知情”。

　　免費發水處藏在深閨

　　那麼，免費發放的礦泉水，到底在哪裏呢？記者在候車室兜了一圈，終於在大廳的一側看到這個很不起眼的發放點。

　　這個發放點堆有幾百瓶礦泉水，並寫有“5100礦泉水取水處”的牌子。記者把高鐵車票遞給發放點的工作人員，她就在車票上用藍色圓珠筆畫了一道線做個記號，然後把礦泉水給了記者。這樣“羞答答”的發放方式，很多旅客不能理解。第一次乘坐高鐵的旅客李女士說，車票上沒有免費發放礦泉水的提醒，“5100礦泉水取水處”的說明更是難以讓旅客與“免費發放”掛起鉤來。

　　鐵路方應加大知曉度

　　昨天，記者致電12306鐵路客服中心，工作人員表示，礦泉水是免費贈送的，凡乘坐高鐵及動車的旅客都能憑票領取。春運期間，他們會加大免費領水點的宣傳力度，使旅客們能明明白白知道去哪領水，怎麼領。

　　讀者認爲，高鐵贈水應多做宣傳。一方面，可以在車票上打印“憑票進站可領取免費礦泉水一瓶”字樣；另一方面，在候車大廳的醒目位置立個指示牌，告知乘客到哪兒領取免費礦泉水。既然高鐵提供贈水服務，就該大大方方做到位。

　　記者屠仕超王勤儉